Wit partners est un cabinet de conseil Suisse dédié au conseil et à la gestion du capital humain dans le domaine de l'IT et de la Finance.
Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité. Si vous possédez les compétences et l'expérience requises pour ce poste, n'hésitez pas à postuler dès maintenant. 👌
Le poste
Dans le cadre du renforcement des équipes d'une institution de renom basée à Genève, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support IT Bancaire. (H/F).
Responsabilités :
- Assurer l'accompagnement et l'assistance des clients internes et externes sur l'ensemble des services et fonctionnalités de la plateforme e-banking.
- Apporter un support de niveau 1 et assurer la coordination des demandes avec les équipes IT, développement et métiers concernées.
- Prendre en charge les problématiques d'accès (connexion, authentification) et résoudre les incidents techniques ou anomalies fonctionnelles.
- Traiter les demandes liées aux fonctionnalités de la plateforme ainsi qu'aux opérations bancaires réalisées en ligne.
- Intervenir en tant que point d'escalade pour les situations sensibles, complexes ou à risque.
- Mettre à jour, contrôler et veiller à la bonne application des procédures et directives encadrant l'activité e-banking.
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) et de risque (KRIs).
- Organiser et piloter des revues qualité périodiques avec les sponsors et parties prenantes du programme.
- Identifier des axes d'amélioration continue et optimiser les processus existants.
- Participer à l'élaboration et à l'alignement de la stratégie e-banking en cohérence avec le Business Plan de la Banque
Profil recherché
- Formation supérieure en Bachelor ou équivalent
- Expérience confirmée dans une fonction en contact direct avec la clientèle
- Bonne connaissance des activités back office / opérations bancaires (transferts cash, titres, fonds)
- Anglais et français courant requis ; l'allemand, l'italien ou toute autre langue constitue un atout
- Résidence suisse requise ou en cours d'installation
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils Microsoft Office
- Bonne compréhension des processus opérationnels bancaires
- Capacité à gérer les priorités et à organiser efficacement la charge de travail
- Sensibilité aux risques et compréhension des enjeux de contrôle interne
- Capacité à mettre en place, suivre et analyser des indicateurs de performance et de risque
- Aptitude à identifier des opportunités d'amélioration continue
Compétences personnelles :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec capacité à transmettre clairement les attentes et à écouter activement les retours
- Forte orientation service client et éthique professionnelle
- Capacité à structurer son travail pour délivrer un niveau de service élevé
- Esprit orienté solution (« Problem – Action – Result »)
- Proactivité et dynamisme
- Capacité à construire des relations durables avec les clients et les parties prenantes
