À propos
ZeTrace accompagne ses clients (acteurs majeurs des services, du retail et de la distribution) sur leurs enjeux de transformation digitale : conseil, staffing de consultants et recrutement CDI de profils clés.
Dans ce cadre, nous recrutons pour l'un de nos clients — acteur reconnu des services IT auprès de grands comptes — un Chef de Projet E Commerce B2B confirmé (H/F) pour travailler au sein de l'équipe en charge de piloter la plateforme e-commerce B2B et les parcours associés.
Le poste
Votre rôle
Vous intervenez au cœur d'un dispositif digital clé pour l'activité B2B de notre client, en interface constante avec les équipes commerciales, la DSI, les métiers et les clients grands comptes.
Votre mission : sécuriser l'exécution des projets, faciliter l'adoption de la plateforme par les clients B2B et contribuer activement au développement business en phase d'avant‑vente (échanges, soutenances, réponses aux besoins).
Vos missions
- Porter des sujets digitaux e‑commerce B2B dans un environnement multi‑acteurs (business / IT / clients / partenaires).
- Contribuer aux phases d'avant‑vente : compréhension des enjeux clients, préparation d'éléments de réponse, participation aux rendez‑vous et soutenances commerciales.
- Structurer les besoins clients : cadrage, animation d'ateliers, expression fonctionnelle, formalisation et priorisation des évolutions.
- Piloter l'onboarding des clients sur la plateforme : parcours d'activation, prérequis, coordination des parties prenantes, suivi des étapes clés.
- Garantir la qualité de service dans la durée : gestion des irritants, plans d'actions, suivi des engagements, animation des comités avec les clients et les équipes internes.
- Alimenter l'amélioration continue de la plateforme : collecte des retours terrain, optimisations de parcours, recommandations d'évolutions orientées business et expérience client.
Profil recherché
- Vous justifiez de +8 ans d'expérience en gestion de projets digitaux (plateforme, e‑commerce, portail, SI, parcours clients…).
- Vous êtes habitué(e) aux contextes grands comptes et à la relation client : ateliers, comités, soutenances, ...
- Vous disposez de solides réflexes de pilotage : coordination, priorisation, rigueur, gestion des dépendances et des risques.
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, et capable d'embarquer des interlocuteurs variés (business, IT, direction, clients).
- Vous avez une forte culture delivery, avec un vrai sens du service, de la satisfaction client et de l'impact business.
- Vous avez une culture Agile/Scrum, et une expérience confirmée sur des sujets e‑commerce B2B.
Un rôle transversal, à forte visibilité, au croisement business – IT – client, avec une dimension avant‑vente marquée.
Un produit "core" au cœur de la relation B2B, avec des sujets concrets : adoption clients, optimisation de parcours, qualité de service, amélioration continue.
Une trajectoire d'évolution possible vers des postes de Product Owner, Responsable Digital ou pilotage produit sur des périmètres élargis.
Avantages
Poste basé à La Défense avec 2 jours de TT/semaine
