About us
ALGOTEQUE is an IT consultancy firm that helps startups, mid-sized and large corporations to create and deliver innovative technologies.
Our team has a successful track record in designing, developing, implementing, and integrating software solutions (AI, ML, BI, Web, Automation) for Telecom, Energy, Bank, Insurance, Pharma, Automotive, Industry, e-commerce. We deliver our services both in fixed-price and time-and-materials models, helping our customers achieve their business and IT strategies.
Job Description
- Administracja podstawowymi uprawnieniami użytkowników do systemów i zasobów IT (zarządzanie kontami, dostępami, resetami haseł).
- Obsługa zgłoszeń użytkowników jako pierwsza linia wsparcia (telefon, e-mail, system ticketowy) – analiza, klasyfikacja i nadawanie priorytetów.
- Rozwiązywanie bieżących incydentów sprzętowych i systemowych oraz koordynacja zgłoszeń wymagających wsparcia innych zespołów.
- Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych oraz oprogramowania użytkowego.
- Przygotowanie, konfiguracja oraz rozbudowa stanowisk pracy (sprzęt komputerowy i urządzenia peryferyjne).
- Współpraca z serwisami zewnętrznymi przy obsłudze awarii oraz monitorowanie realizacji zgłoszeń.
- Udział w procesie ewidencji, wydawania i odbioru sprzętu IT.
- Wsparcie użytkowników zdalnych (remote support) w zakresie konfiguracji środowiska pracy, VPN, aplikacji.
- Dbanie o terminową i rzetelną obsługę zgłoszeń zgodnie z przyjętymi standardami SLA.
- Poszukiwanie usprawnień w procesach obsługi zgłoszeń i podnoszenie jakości wsparcia.
Required qualifications
- Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT / Service Desk, najlepiej w środowisku korporacyjnym.
- Praktyczna znajomość środowiska Active Directory (zarządzanie użytkownikami i grupami).
- Doświadczenie w pracy z systemami MS Windows oraz pakietem MS Office w zakresie instalacji i konfiguracji.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP) oraz zagadnień VPN.
- Umiejętność pracy z systemem zgłoszeniowym i dokumentowania przebiegu incydentów.
- Doświadczenie w udzielaniu wsparcia zdalnego użytkownikom końcowym.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego (praca z dokumentacją, kontakt z użytkownikami).
- Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami wewnętrznymi i nastawienie na jakość obsługi.
- Samodzielność w działaniu oraz dobra organizacja pracy własnej.
- Możliwość realizacji zadań w trybie zmianowym oraz możliwość uczestnictwa w spotkaniach projektowych dwa razy w tygodniu w biura we Wrocławiu.
Benefits
B2B
