À propos
Dans une PME dynamique dédiée à l'optimisation des ressources en eau et énergie à travers des solutions IoT, la DSI joue un rôle clé dans la transformation digitale et l'expansion européenne.
Le poste
Au sein de l'équipe support, vous intervenez dans un rôle transverse entre les utilisateurs, l'équipe produit et les développeurs.
- Traiter les tickets entrants de niveau 2 : incidents métiers, blocages applicatifs, erreurs fonctionnelles complexes.
- Analyser le fonctionnement applicatif en profondeur, en lien avec la base de données et la logique du code métier.
- Contribuer à la documentation fonctionnelle, la base de connaissances, les échanges avec les clients.
- Participer à la transmission des cas limites aux développeurs, en intégrant des éléments techniques précis (logique, logs, comportement inattendu…).
Spécificité du poste
- L'Applicatif dispose d'un périmètre fonctionnel très riche.
- Certains tickets sont complexes et nécessitent une réelle capacité d'analyse technique
Profil recherché
- Formation informatique Bac+2/3 (BTS SIO, BUT Informatique, etc.).
- 2 à 4 années d'expérience réussie en support applicatif sur un logiciel métier (ERP, SIRH, CRM, etc.).
- Vous avez une bonne culture technique, une capacité à raisonner sur des flux complexes, et à investiguer dans le code (même sans être développeur de métier).
- Vous appréciez les contextes applicatifs complexes et savez prendre le temps de comprendre les subtilités d'un outil métier.
- Une connaissance des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow…) ou une première exposition à des langages de programmation sont des atouts.
Avantages
Salaire fixe + variable de 3% + télétravail
