À propos
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Le poste
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Accueillir les sollicitations utilisateurs
- Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
- Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
- Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
- Catégoriser le niveau de criticité du dossier
- Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
- Alerter en cas d'absence de procédures
- Contrôler et clôturer
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
- Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure)
- Respecter et appliquer les règles et procédures
- Reporter en se conformant à un modèle
- Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
- Reformuler - Elaborer-Rédiger un compte rendu d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations - Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie
Compétences techniques requises (par ordre d'importance) :
- Compétences bureautiques et environnement poste de travail
- Compétences environnement Windows 10/11
- Compétences sur l'Active Directory et GPO
- Compétences sur Exchange (PowerShell)
- Compétences Moyen d'impression (locale et serveur d'impression) : installation / configuration
- Compétences diagnostic de panne
- Compétences appréciées sur MECM, EasyVista
- Mener des actions différentes en parallèle
- Finaliser / clôturer une action
- Rédaction de procédures
Profil recherché
Permis B obligatoire (déplacements possible - véhicule de service SCC fourni)
Savoir-être et tenue irréprochable
Bonne communication, à l'aise à l'orale comme à l'écrit
2-3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
