À propos
Paroles de managers :
« L'ambiance et le respect entre les équipes font vraiment la différence. Les sujets sont complexes, variés, et demandent une vraie capacité d'analyse. On enquête, on s'adapte aux environnements clients, et le travail a du sens. » — Responsable pôle Support (N+1)
« Le cadre de travail est souple et agréable, avec une croissance stable et maîtrisée. On prend le temps de bien faire et de monter en compétences, ce qui explique le très faible turnover. » — Responsable Service Client (N+2)
Présentation de l'entreprise :
Éditeur de logiciels spécialisé en cybersécurité, l'entreprise développe des solutions intégrées dans des environnements IT complexes et critiques. Collaboration étroite entre Support, Lab R&D (30p) et équipes en charge du suivi grands comptes.
Le poste
Description
Au sein d'une équipe support dédiée de 4 personnes, votre mission est d'analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les équipes IT clientes lors du déploiement et de l'exploitation des solutions.
La satisfaction client est centrale : un sujet est clos lorsqu'une solution adaptée, comprise et validée côté client est apportée (configuration, contournement, ou évolution suivie avec la R&D)
Missions
- Traiter les demandes et incidents clients N1 puis N2
- Échanger avec les équipes IT clientes pour affiner le diagnostic, consulter les bases de connaissances
- Reproduire les incidents (environnements client sur VM ou machines physiques)
- Proposer et mettre en œuvre des solutions (config / contournement), escalader et suivre avec la R&D sur les cas complexes
- Contribuer à l'amélioration continue : base de connaissances, ateliers d'amélioration produit avec la R&D
Onboarding
Formation poussée et certifiante sur les produits + documentation complète pour monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes.
Package
- 28-35k€ brut/an
- Télétravail 1j/semaine
- RTT / horaires flexibles
- Mutuelle 100%
- Intéressement / PEE / PERCO, primes
- Allocation sportive
- Maintien du salaire à 100% dès le 1er jour d'arrêt maladie
- Séminaires R&D
L'avis de notre expert Marguerite DE PURY
« Poste très solide pour un profil technique qui veut faire du support B2B “intelligent” : diagnostic, repro, environnements complexes, proximité R&D, avec une vraie attente de posture client et une montée en compétences structurée. »
Profil recherché
- Bac +2 / Bac +3 systèmes & réseaux (ou équivalent)
- ~3 ans d'expérience sur un poste similaire (idéalement support B2B)
- Bon niveau en diagnostic, reproduction d'incidents, compréhension d'environnements IT
- Très bon relationnel : écoute, pédagogie, esprit de service (téléphone / mail / visio)
- Calme, méthode, capacité à gérer l'urgence et affirmer un point de vue constructif
REF: EFV/2023
Avantages
28000 € à 35000 € par an
