À propos
Soors est une entreprise spécialisée dans le recrutement et l'externalisation de services. Nous valorisons l'excellence, la diversité et l'innovation dans tous nos projets.
Le poste
L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d'assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle.
Missions principales :
- Création, gestion et contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques.
- Gestion de l'intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB).
- Constitution et révision des documentations applicatives pour la BAU.
- Gestion et suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions.
- Assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique.
- Gestion du parc informatique dans l'outil de ticketing / CMDB du groupe.
Responsabilités :
- Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents.
- Contrôler la cohérence des demandes et des incidents.
- Adhérer aux SLA en fonction des priorités définies pour chaque ticket.
- Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l'équipe et suivre les remédiations.
- Réviser les processus.
- Gérer les attentes des clients et les communications tout au long de la vie de chaque ticket.
- Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles.
Modalités :
- Localisation : Lyon.
- Télétravail : non.
Profil recherché
Nous recherchons un professionnel ayant une bonne pratique de l'anglais pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne.
Compétences et expérience :
- Connaissances des systèmes de gestion des incidents/demandes.
- Expérience en centre de services d'entreprise (plus de 500 utilisateurs).
- Notions Active Directory, GPOs, DHCP, DNS, Droits NTFS.
- Maîtrise du modèle OSI pour aider au diagnostic et à la résolution des incidents.
- Connaissances MS Outlook O365/OWA/Office 365/Teams.
- Technologies mobiles : IOS, Android.
- Windows 11 (OS, files d'impressions, services).
- Sens de l'organisation et de l'autonomie.
- Bonnes compétences relationnelles et pédagogiques.
- Connaissances basiques en Avaya/téléphonie Voip souhaitables.
- Expérience en assistance utilisateur à distance.
- Utilisation et notions d'un accès VPN.
- Notions de support réseau (tcpip, ping, tracrt, nsslookup).
