À propos
📢 AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work
CHOISIR AIS, C'EST :
✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊
🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !
Le poste
Intégré(e) à un équipe de support applicatif d'une de nos clients grands comptes (spécialiste à la fois technique et fonctionnelle, aussi bien pour la partie donnée que pour la partie applicative), vos missions seront les suivantes :
Gestion d'incident
- Traiter les alertes et gérer les incidents : mobiliser, communiquer, analyser, chiffrer l'impact, suivre les correctifs
- Faire partie de l'équipe d'astreinte support (après le période de formation nécessaire)
- Contribuer au REX
Gestion des interventions
- Accompagner les équipes de delivery
- Préparer et suivre les interventions ou événements impactant de son périmètre
- Réaliser des actions simples et cadrées en production
Supervision
- Établir les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery
Support
- Prendre en charge les analyses d'anomalies ou les demandes de services client (demandes d'interventions, habilitations et accès outils, évolutions, questions, …)
- Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client
- Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
Reporting
- Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes
Gestion de projet
- Contribuer au setup des nouveaux projets
- Contribuer au setup de nouveaux paramétrages
Environnement technique :
Systèmes d'information
MCO et Gestion d'incidents
Analyse de traces et logs applicatifs
Monitoring/supervision
API shooter-testing
WebServices/Architecture Web/ AWS
Méthodes agiles
Pratiques ITIL
Stratégie de tests (participation à l'établissement et au suivi)
Outils d'observabilité
Langage de programmation Python
Anglais professionnel (écrit et oral)
Suite Atlassian (ServiceDesk, Jira)
Profil recherché
🙂 VOUS :
- Vous avez eu une expérience de coordination et de support dans un contexte applicatif et cela vous a beaucoup plu.
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Avantages
PACKAGE:
Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
Chèques vacances (ANCV)
Prime de participation
Prime de cooptation de 1200 € bruts
Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
Plateforme d'e-learning
