Dans le cadre d'un remplacement pour arrêt maladie de longue durée, je recrute pour mon client, acteur de référence sur un marché premium, reconnu pour la qualité de ses produits, l'exigence de ses standards de service et son positionnement haut de gamme auprès d'une clientèle exigeante, un(e) Assistant(e) SAV.
Le poste
Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intervenez comme interface clé entre les clients, les réparateurs et les équipes internes, afin d'assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV et un haut niveau de satisfaction client.
Vous aurez pour mission
Gestion et suivi des dossiers SAV de l'ouverture à la clôture
Interface clients, distributeurs, réparateurs et équipes internes
Traitement des demandes clients (appels & e-mails)
Coordination des interventions et suivi des réparations
Gestion des réclamations, retours, échanges et avoirs
Contrôle de la qualité des prestations et validation des interventions
Suivi des délais de traitement et de livraison
Reporting d'activité et suivi administratif SAV
Mise en place de solutions commerciales et gestes de fidélisation
Profil recherché
À l'aise avec la gestion administrative et la relation client
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
Aisance à l'oral comme à l'écrit
Organisation, rigueur et réactivité
Capacité à gérer les situations de réclamation avec calme et professionnalisme
Une expérience en SAV, administration commerciale ou relation client est un réel atout
