À propos
AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL
La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin.
L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.
Le poste
Contrat en alternance pour préparer un BTS Tourisme au poste d'agent·e de réservation, dans le domaine Assistanat - Secrétariat. Intégrez une équipe conviviale et dynamique pour participer à la gestion quotidienne des réservations et au suivi administratif des dossiers clients 😊.
Principales missions : accueil téléphonique, prise et confirmation de réservations, saisie et mise à jour des dossiers, coordination avec partenaires (hôtels, prestataires), émission de devis et suivi administratif. L'alternance permet d'acquérir des compétences pratiques sur les outils de réservation, la relation client, l'organisation et la gestion documentaire. Rythme partagé entre entreprise et centre de formation, tutorat sur le poste et ambiance de travail bienveillante ✨.
Profil recherché
• Titulaire du baccalauréat
• Sens du service, de l'accueil et du contact client
• Bonne présentation, rigueur et ponctualité
• Maîtrise de l'anglais niveau A2 (une autre langue est un plus)
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation type AMADEUS
• Permis et véhicule
Savoir-faire demandés :
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Élaborer des itinéraires touristiques personnalisés
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir un service client de qualité
• Pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme
• Réaliser des recherches en ligne
• Zones géographiques concernées par le tourisme
• Fournir des informations liées au tourisme
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Traiter les demandes de réservation
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Vendre des forfaits touristiques
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Organisé
