À propos
Notre activité consiste à accompagner des entreprises partenaires dans leurs besoins en recrutement, principalement sur des postes liés à l'aéroportuaire, aux langues et aux compétences professionnelles. Nous proposons des offres d'emploi non pas pour recruter directement pour notre propre structure, mais pour identifier, présélectionner et positionner des candidats chez ces partenaires qui nous font confiance. Notre politique RH repose sur la transparence avec les candidats : dès le départ, nous précisons que les postes proposés sont au sein d'organisations partenaires et que notre rôle est d'assurer le lien, le suivi et la mise en relation de qualité entre talents et employeurs.
Le poste
En tant qu'agent d'escale, vous êtes le premier point de contact des passagers à l'aéroport et garantissez le bon déroulement des opérations d'enregistrement, d'embarquement et de gestion des incidents. Vous contribuez à la fluidité des vols, à la satisfaction client et au respect des normes de sûreté aérienne dans un environnement dynamique et international.
Missions principales
Accueillir les passagers, répondre à leurs questions et les orienter vers les comptoirs appropriés.
Effectuer l'enregistrement des passagers (vérification des documents de voyage, attribution des sièges, émission des cartes d'embarquement).
Contrôler les bagages (poids, dimensions, étiquetage) et appliquer les règles de franchise bagages.
Gérer l'embarquement des passagers (appels, vérification des documents, boarding pass).
Traiter les situations particulières : surbooking, passagers malades, bagages endommagés ou perdus, retards/annulations de vols.
Assurer le respect des procédures de sûreté (contrôle des pièces d'identité, vigilance sur les comportements suspects).
Coordonner avec les équipes piste, cabine et trafic pour transmettre les informations critiques (passagers à assistance, animaux en cabine, fret spécial).
Tenir à jour les tableaux de vol et communiquer les mises à jour aux passagers.
Conditions de travail
Contrat : Interim
Horaires : très variables, incluant nuits, week-ends, jours fériés et pics d'activité saisonniers.
Lieu de travail : Orly / CDG
Rythme soutenu avec station debout prolongée et contacts fréquents avec le public.
Équipements de protection et uniformes fournis.
Compétences et aptitudes
Excellentes qualités relationnelles et capacité d'écoute active.
Maîtrise des outils informatiques de gestion des passagers (logiciels d'enregistrement).
Connaissance des procédures IATA et réglementations aériennes (un plus).
Sens de l'organisation et priorisation des tâches en temps réel.
Formation et habilitations
Formation spécifique à la sûreté aéroportuaire obligatoire (habilitation délivrée après formation).
Anglais opérationnel validé (Niveau B2).
Formation interne sur les procédures compagnie aérienne et outils logiciels.
Rappel sur notre politique de recrutement
Notre structure recrute pour le compte de partenaires aéroportuaires. Les postes proposés sont au sein de leurs équipes opérationnelles, et nous assurons la présélection, l'accompagnement et la mise en relation entre les candidats et nos partenaires.
Profil recherché
Profil recherché
Vous êtes souriant(e), patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client.
Vous gérez le stress avec calme et trouvez des solutions rapidement en situation d'urgence.
Vous appréciez le contact humain et travaillez efficacement en équipe multiculturelle.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), avec une bonne attention aux détails.
Une expérience en hôtellerie, tourisme, vente ou service client est un atout.
Maîtrise du français obligatoire ; anglais courant exigé, autres langues (espagnol, arabe…) très appréciées.
