À propos
Dans le cadre de son développement, un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un·e Responsable National du Service Relation Client. Ce poste stratégique vise à garantir une qualité de service élevée, homogène et conforme aux exigences réglementaires du secteur, tout en renforçant la fidélisation des patients et l'efficience opérationnelle.
Le poste
🎯 Missions principales
• Management national des équipes SRC (responsables de service et chargé·es de clientèle)
• Définition, pilotage et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Organisation du travail, gestion des compétences, recrutement et intégration
• Pilotage des indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction, réclamations)
• Mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue (processus, outils, canaux de contact)
• Gestion des risques opérationnels et garantie de la conformité réglementaire
• Reporting régulier auprès de la direction et recommandations stratégiques
• Collaboration transversale avec les équipes soignantes, commerciales, logistiques et marketing
💼 Pourquoi rejoindre ce poste
• Fonction nationale à fort enjeu stratégique
• Impact direct sur la qualité de vie et la satisfaction des patients
• Environnement structuré, en croissance, reconnu pour son expertise en santé à domicile
• Poste alliant management, qualité, performance et sens
Profil recherché
🧩 Profil recherché
• Formation Bac+5 (gestion, marketing, santé ou équivalent)
• Expérience confirmée de 5 à 7 ans minimum dans une fonction similaire
• Expertise en gestion de la relation client et outils CRM
• Maîtrise des indicateurs qualité, satisfaction et performance
• Solide expérience managériale d'équipes pluridisciplinaires
• Connaissance des normes et contraintes réglementaires du secteur santé
🎯 Compétences clés
• Pilotage opérationnel et analytique
• Management et animation d'équipes
• Amélioration continue / Lean
• Gestion des priorités et des situations complexes
• Sens du service, rigueur et éthique professionnelle
Avantages
Variable 10% + Pack RH
