À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Offre en apprentissage en alternance dans le secteur de l'hôtellerie pour un poste de chargé d'accueil touristique et de loisirs (RMFP). Ce contrat en alternance permet d'acquérir des compétences opérationnelles en accueil, information touristique, orientation des visiteurs et gestion des réservations, au sein d'une structure d'accueil et de loisirs.
Les missions incluent l'accueil physique et téléphonique, la diffusion d'informations pratiques et patrimoniales, la coordination d'activités de loisirs et l'accompagnement des publics lors d'événements. L'activité implique la gestion quotidienne des espaces d'accueil, la collaboration avec les équipes opérationnelles et le respect des procédures de qualité de service.
L'apprentissage offre une formation mixte entre entreprise et centre de formation, favorisant l'immersion professionnelle, la maîtrise des outils de réservation et la montée en compétences sur la relation clientèle et l'animation d'offres touristiques. Ambiance de travail dynamique, contacts réguliers avec des publics variés et possibilités d'évolution au sein du secteur.
Profil recherché
Titulaire d'un CAP ou équivalent, vous faites preuve d'un excellent sens du service, d'une présentation soignée et d'une aisance relationnelle. Bonnes compétences informatiques de base, capacité à renseigner une clientèle diverse, rigueur, autonomie et sens du travail en équipe. Flexibilité horaire et adaptabilité appréciées. Curiosité pour le secteur touristique et goût pour l'accueil et les loisirs. Débutant(e) accepté(e), motivation et sérieux indispensables.
Savoir-faire demandés :
• Accueillir le public avec amabilité
• Accueil physique et téléphonique du public
• Adapter son intervention aux différents publics
• Aider à rédiger des documents administratifs
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Gérer un planning de réservation
• Présenter des documents d'information et de communication
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• S'adapter aux publics de cultures différentes
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Calme
• Chaleureux
• Communiquant
• Compréhensif
