Mission FREELANCE – Support Niveau 2 / Excellence Opérationnelle – Digital & Data Factory (H/F)
🟢 Démarrage : ASAP
🟢 Durée : 3 mois renouvelable
🟢 Localisation : Lille / site client – présentiel 3j/semaine
🟢 Contexte :
Au sein de la Digital & Data Factory (équipe PO/PM), intervention sur un périmètre Customer XP / Portail & E-commerce / Pricing / CRM / Data produit pour renforcer le support applicatif N2.
Le poste
🟢 Objectifs de la mission :
Assurer la continuité de service et réduire le backlog d'incidents
Structurer / améliorer les procédures et la documentation (run)
Contribuer à l'amélioration continue & excellence opérationnelle (Lean)
🟢 Missions :
-Qualification des tickets + dédoublonnage / priorisation
-Résolution de problèmes via procédures / diagnostic N2
-Rédaction & maintenance des procédures / documentations (Confluence)
-Amélioration continue (analyse récurrence, actions correctives)
🟢 Stack / Outils : Jira, Confluence, BDD, Snowflake
Profil recherché
Profil ayant déjà fait du support applicatif N2 sur environnements digitaux / data
Mindset orienté service client
Anglais courant (contexte international)
Capacité à travailler en transverse d'une équipe
