STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Vous rejoignez un de nos clients : un acteur mutualiste engagé.
Au sein de la DSI, l'équipe support joue un rôle clé dans l'accompagnement quotidien des collaborateurs et la continuité de service des outils numériques.
Dans un environnement poste de travail moderne et en constante évolution, vous interviendrez sur des usages variés avec une forte attention portée à la qualité de service et à l'expérience utilisateur.
En tant que Technicien Support N1, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs :
- Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
- Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1
- Assistance aux utilisateurs sur les environnements poste de travail
- Support sur les outils collaboratifs Microsoft 365
- Gestion des postes et des périphériques via Microsoft Intune
- Escalade structurée des incidents complexes vers les équipes N2/N3
- Contribution à l'amélioration continue du support
Profil recherché
Compétences Techniques :
- Première expérience ou solide base en support informatique niveau 1
- Environnements postes de travail : Windows et macOS
- Connaissances sur Microsoft 365
- Utilisation d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
- Notions autour de la gestion de postes via Intune appréciées
Savoir-être et culture :
- Aisance technique et réelle agilité technologique
- Curiosité, envie d'apprendre et de comprendre les environnements IT
- Sens du service et bon relationnel utilisateur
- Intérêt marqué pour l'OpenSource et les écosystèmes alternatifs
- Capacité à travailler en équipe et à s'intégrer dans un environnement structuré
