À propos
KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.
Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA.
En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes :
KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux
KAMPUS : institut de formation technique certifié
KORNER : incubateur de start-ups technologiques
KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs
Le poste
En rejoignant notre équipe IT, vous serez un maillon essentiel du support utilisateurs au sein d'un environnement multi-sites en pleine évolution. Vous interviendrez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité et la performance de nos outils informatiques.
Vos taches seront :
Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs :
- Enregistrement, catégorisation et traitement des demandes dans GLPI
- Diagnostic initial et résolution des problèmes simples
- Assistance de premier niveau aux utilisateurs
- Documentation dans une base de connaissance des processus de support utilisateur
Support bureautique et applicatif :
- Assistance sur les outils Office, messagerie, navigateurs et logiciels métiers
- Aide à l'utilisation des imprimantes, scanners, terminaux radio Zebra, etc.
- Support technique au quotidien des collaborateurs 🖥️
Installation et configuration de postes de travail
- Préparation des PC (enrôlement, configuration)
- Installation de logiciels standards
- Mise en place des postes de travail utilisateurs
Suivi et escalade des incidents :
- Transmission des incidents non résolus au niveau 2 ou 3
- Suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Reporting et communication avec les utilisateurs
Maintenance :
- Vérification de l'état des équipements
- Remplacement des consommables imprimantes
- Nettoyage physique et logiciel des postes
Gestion du parc informatique :
- Inventaire des équipements et suivi
- Mise à jour des fiches matériel dans l'outil de gestion
Support à distance :
- Prise en main à distance via ISL
- Assistance aux utilisateurs sur sites distants, nomades ou en télétravail
#LI-SL1
Profil recherché
Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou équivalent
Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en support informatique (débutant accepté)
Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements Windows et des outils Office
- Connaissance des outils de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Notions de base en réseau et infrastructure
- Connaissance des outils de prise en main à distance
