Soors est une société spécialisée dans le recrutement et la mise à disposition de talents dans le domaine de l'informatique. Nous nous engageons à offrir des opportunités de carrière enrichissantes et à accompagner nos clients dans leurs projets en leur fournissant des experts qualifiés et passionnés.
Le poste
Nous recherchons un Business Analyst Service Now pour rejoindre notre équipe « Operational Excellence » et garantir l'implémentation des processus opérationnels de Production.
Poste et missions :
- Animation opérationnelle des processus
- Etat des lieux et évaluation des processus en place
- Analyse et identification d'axes d'amélioration sur ces processus
- Documentation des processus
- Mise en application des bonnes pratiques de gestion des processus
- Définition et production des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord
- Conception et accompagnement à la mise en oeuvre de nouveaux processus informatiques en lien avec la solution Service Now
- Analyser les demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les nouvelles entrées dans notre catalogue de services
- Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers
- Effectuer les tests et recettes des développements
- Suivre les recettes métiers pour assurer leur conformité
- Superviser le déploiement en production
- Coordination avec les autres business analysts Service Now et l'équipe de développement Service Now
- Déploiement de l'Intelligence Artificielle disponible dans Service Now
Modalités :
- Localisation : Lyon
- Télétravail : Partiel
Profil recherché
Nous recherchons un profil ayant une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire.
Expérience :
- Expertise sur la solution Service Now
- Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes de gestion des systèmes d'information (ITIL) et des bonnes pratiques associées
Compétences :
- Bon sens du service et de la communication
- Capacité à vulgariser
- Sens de l'organisation et autonomie
- Sens du service et esprit d'équipe
- Pilotage et suivi en parallèle d'une multitude de sujets
- Capacité à rendre compte de manière synthétique
