KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.
Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA.
En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes :
KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux
KAMPUS : institut de formation technique certifié
KORNER : incubateur de start-ups technologiques
KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs
Le poste
Dans le cadre de l'amélioration continue du support et de la gestion des tickets, l'organisation souhaite renforcer son équipe dédiée au pilotage et au traitement du backlog Redmine.
Le/la consultant interviendra en lien direct avec le Responsable Support et devra être opérationnel immédiatement.
Les principales missions incluent :
- Analyse, priorisation et traitement des tickets Redmine.
- Assainissement du backlog historique et clôture des tickets antérieurs
- Mise en place et suivi de KPI pour mesurer l'efficacité du traitement.
- Participation à la rédaction et formalisation des procédures de support (processus de résolution, normes opérationnelles).
- Homogénéisation du traitement RUN et des standards de support.
- Création et gestion des comptes Redmine.
- Contribution aux travaux de migration ERMV2.
- Appui à la réflexion sur une éventuelle migration Redmine vers JIRA (analyse d'impact, dépendances, prérequis techniques et fonctionnels).
#LI-AV1
Profil recherché
Le poste s'adresse à un.e consultant.e support / backlog disposant d'une solide expérience en gestion de tickets et d'une capacité à structurer des processus.
Expérience requise :
- Minimum 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires (support applicatif, gestion de tickets, pilotage backlog)
Compétences et qualités attendues :
- Expérience confirmée en gestion de tickets (Redmine idéalement).
- Capacité d'analyse et de priorisation.
- Aptitude à formaliser et documenter des processus.
- Intérêt pour la migration d'outils (Redmine → JIRA serait un plus).
- Compétences techniques :
- Scripting : niveau confirmé (souhaité).
- Développement : niveau junior (accepté).
Soft skills :
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs.
- Disponibilité et réactivité.
