À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Offre en apprentissage dans le secteur Hôtellerie, située dans le Sud : un poste de Réceptionniste / Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs (H/F/X) en contrat en alternance.
Idéal pour se former au métier de réceptionniste d'établissement hôtelier dans un environnement dynamique et convivial. 😊
Cette alternance permet de participer à des missions variées et formatrices : accueil et orientation des clients, prise en charge des arrivées et départs, gestion des réservations et du standard, information touristique et promotion des activités locales, coordination avec les équipes d'hébergement et de loisirs, contribution à l'animation d'offre de loisirs et suivi de la satisfaction clientèle.
La formation inclut également la pratique des outils de gestion hôtelière et des procédures d'exploitation.
L'environnement de travail favorise l'apprentissage pratique encadré, avec un accompagnement professionnel et une immersion dans la vie quotidienne d'un établissement.
Opportunités d'évolution et montée en compétences garanties pour qui souhaite découvrir l'hôtellerie-tourisme de l'intérieur.
Ambiance bienveillante, travail en équipe et contact humain au cœur des missions. 🌟
Profil recherché
Tu es motivé(e) et curieux(se), titulaire d'un BEP ou équivalent, et tu souhaites apprendre le métier de conseiller de vente en alternance 😊.
Bon relationnel, sens du service et goût du commerce sont indispensables.
Tu es dynamique, ponctuel(le) et à l'aise en équipe, avec une présentation soignée.
Débutant(e) accepté(e) : nous valorisons l'envie d'apprendre, la rigueur et la capacité à gérer des tâches physiques quand nécessaire (manutention légère).
Une maîtrise des outils numériques de base (caisse, tablette) et une bonne élocution sont un plus.
Si tu es motivé(e) par la vente, l'accompagnement client et que tu sais t'adapter, tu as ta place parmi nous 💼✨
Savoir-faire demandés :
• Accueillir les clients
• Aider des clients
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Entretenir des relations avec des clients
• Établir un lien avec les clients
• Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients
• Faire de la vente active
• Fournir des informations liées au tourisme
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir une approche axée sur les clients
• Garantir un service client de qualité
• Gérer les arrivées et les départs
• Gérer les dossiers de signalement des incidents
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Mettre en œuvre le suivi des clients
• Paiements par carte de crédit
• Prendre soin de son apparence personnelle
• Protéger la vie privée des clients
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• S'occuper des effets personnels de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les paiements
• Traiter les réservations
• Utiliser différents moyens de communication
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Calme
• Chaleureux
• Ecoute
• Esprit d'équipe
