À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Rejoignez une équipe conviviale de location de véhicules dans l'Est en contrat en alternance.
L'agent de réservation assure la gestion des réservations (téléphone, messagerie et outil de réservation), conseille la clientèle, planifie la disponibilité des véhicules et coordonne les retours et entretiens.
La mission comprend également le suivi administratif des dossiers, la facturation basique et le respect des procédures qualité et sécurité.
Alternance rime avec apprentissage : tutorat en agence et modules en centre permettent d'allier pratique et théorie dans un environnement dynamique.
Ambiance d'équipe, contact client quotidien et montée en compétences sur des outils métiers. 🚗📞🔧
Profil recherché
Titulaire d'un BEP ou équivalent, débutant·e accepté·e.
Vous êtes organisé·e, réactif·ve et à l'aise au téléphone.
Sens du service client, goût du travail en équipe et intérêt pour la location de véhicules/transport.
Maîtrise des outils informatiques de base (bureautique) et bonne orthographe.
Disponibilité, rigueur et capacité d'adaptation.
Esprit positif et envie d'apprendre bienvenue ! 🚗🙂
Savoir-faire demandés :
• Accueillir les clients
• Aider des clients
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Entretenir des relations avec des clients
• Établir un lien avec les clients
• Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients
• Faire de la vente active
• Fournir des informations liées au tourisme
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir une approche axée sur les clients
• Garantir un service client de qualité
• Gérer les arrivées et les départs
• Gérer les dossiers de signalement des incidents
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Mettre en œuvre le suivi des clients
• Paiements par carte de crédit
• Prendre soin de son apparence personnelle
• Protéger la vie privée des clients
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• S'occuper des effets personnels de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les paiements
• Traiter les réservations
• Utiliser différents moyens de communication
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Calme
• Chaleureux
• Ecoute
• Esprit d'équipe
