À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Offre en apprentissage : Agent de réservation spécialisé dans le voyage, contrat en alternance, implanté dans la région Nord.
Une opportunité pour découvrir les métiers de la réservation et du service client dans un environnement dynamique et tourné vers le voyage. ✈️
La mission consiste à prendre en charge les demandes de réservation (transport, hébergement, prestations complémentaires), assurer la saisie et le suivi des dossiers, gérer les modifications et annulations, et veiller à la qualité des informations transmises aux partenaires et clients.
Participation à la gestion des plannings et à la coordination opérationnelle avec les équipes internes et externes.
Ce parcours en alternance offre un apprentissage pratique : formation aux outils de réservation, aux procédures de transport et aux règles tarifaires, ainsi qu'à la relation client multicanal (téléphone, mail, chat).
Encadrement par des professionnels du secteur pour monter en compétences et préparer une qualification reconnue.
Cadre de travail convivial, rythmé par la diversité des demandes et des itinéraires, avec une forte composante organisationnelle et relationnelle.
Contrat en alternance, missions basées dans le Nord, idéal pour qui souhaite construire une expérience solide dans le voyage et la logistique. 🌍✨
Profil recherché
Tu es motivé·e, ponctuel·le et curieux·se ?
Nous cherchons un profil en alternance (BEP ou équivalent) pour un poste d'agent·e de réservation dans le Nord.
Débutant·e accepté·e 🔄.
Atouts : sens du service client, bonne communication orale et écrite, rigueur et sens de l'organisation, gestion du stress, et goût du travail en équipe 🤝.
Maîtrise des outils informatiques (pack Office) et aisance avec les systèmes de réservation ou aptitude à les apprendre rapidement.
L'anglais opérationnel est un plus.
Disponible pour un contrat en alternance, tu es ponctuel·le, réactif·ve et à l'écoute.
Enthousiasme et envie d'apprendre sont essentiels ✨.
Savoir-faire demandés :
• Accueillir les clients
• Aider des clients
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Entretenir des relations avec des clients
• Établir un lien avec les clients
• Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients
• Faire de la vente active
• Fournir des informations liées au tourisme
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir une approche axée sur les clients
• Garantir un service client de qualité
• Gérer les arrivées et les départs
• Gérer les dossiers de signalement des incidents
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Mettre en œuvre le suivi des clients
• Paiements par carte de crédit
• Prendre soin de son apparence personnelle
• Protéger la vie privée des clients
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• S'occuper des effets personnels de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les paiements
• Traiter les réservations
• Utiliser différents moyens de communication
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Calme
• Chaleureux
• Ecoute
• Esprit d'équipe
