À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Basé à Cayenne, ce poste en alternance au sein du secteur Commerce - Distribution propose une immersion dans la relation client à distance.
L'opportunité permet d'acquérir une expérience concrète auprès d'une équipe dédiée, dans un environnement dynamique et orienté service 😊.
Les missions principales comprennent la gestion des contacts entrants (téléphone, chat, messages), le traitement et le suivi des demandes clients, la saisie et la mise à jour d'informations dans les outils métier, ainsi que la contribution à la qualité de la relation et à la satisfaction des interlocuteurs.
Ce contrat en alternance offre un accompagnement pédagogique et professionnel : intégration encadrée, formation aux outils et aux techniques de relation client, et montée en compétences au fil de l'alternance.
L'expérience constitue un réel atout pour évoluer dans le commerce et la distribution, tout en bénéficiant d'un cadre de travail moderne et bienveillant 🤝.
Le descriptif ci-dessus présente le contenu du poste et les apports de la formation en alternance.
Bonne découverte de cette opportunité à Cayenne ! 🌴
Profil recherché
Tu es titulaire d'un BEP ou équivalent et motivé·e pour apprendre en alternance ? 😊
Nous recherchons un.e conseiller.e clientèle curieux.se et souriant.e, avec une excellente écoute et un sens du service.
Aisance téléphonique, communication claire et empathie sont indispensables.
Débutant·e accepté·e : l'essentiel, c'est la motivation, la rigueur et l'autonomie.
Tu sais utiliser des outils informatiques de base et tu aimes travailler en équipe tout en respectant les procédures.
Tu es ponctuel·le, organisé·e et prêt·e à te former pour devenir un·e vrai·e pro de la relation client à distance. 📞🤝
Savoir-faire demandés :
• Aider des clients
• Argumentaire de vente
• Atteindre des objectifs de vente
• Compréhension des produits
• Démontrer les caractéristiques d'un produit
• Entretenir des relations avec des clients
• Établir un lien avec les clients
• Faire de la vente active
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir une approche axée sur les clients
• Identifier les besoins des clients
• Mettre en œuvre le suivi des clients
• Paiements par carte de crédit
• Prendre soin de son apparence personnelle
• Prévenir les vols
• Procéder à la préparation des produits
• Prospecter de nouveaux clients
• Traiter les paiements
• Travailler de manière autonome dans la vente
• Utiliser différents moyens de communication
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Ecoute
• Energique
• Négociateur
• Persévérant
