Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
LTd recrute pour l'un de ses partenaires, un Technicien Support Client Télécom - H/F.
Le poste
Vos missions :
Gestion des incidents clients :
-Prendre en charge les tickets client (xDSL et Fibre) en respectant les engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).
-Réaliser les diagnostics selon les procédures établies.
-Déclencher et suivre les interventions sur site, qu'il s'agisse de prestataires sous-traitants ou d'opérateurs d'infrastructure (OI).
-Tenir informés les clients opérateurs sur le diagnostic, les actions engagées et l'état d'avancement des tickets.
Gestion des incidents génériques et interventions :
-Piloter et suivre les interventions terrain effectuées par des prestataires externes ou des OI.
-Assurer la réception et le traitement des appels entrants liés au suivi des interventions.
-Escalader les incidents en cas de non-respect des engagements contractuels.
Communiquer aux clients les constats, l'avancée et les résultats des interventions.
Contribution à l'amélioration de la qualité de service :
-Maintenir et renforcer la relation avec les clients pour les comptes qui lui sont assignés.
-Assurer un suivi régulier des tickets en cours et participer aux revues périodiques de suivi.
Profil recherché
-Issu d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique.
-De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
-Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.
-Vous êtes reconnu pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité
