About us
ALGOTEQUE to firma doradcza IT, która wspiera startupy, średnie i duże przedsiębiorstwa w tworzeniu i wdrażaniu innowacyjnych technologii. Nasz zespół ma udokumentowane sukcesy w projektowaniu, rozwijaniu, wdrażaniu i integracji rozwiązań programistycznych (AI, ML, BI, Web, Automatyzacja) dla branż takich jak telekomunikacja, energetyka, bankowość, ubezpieczenia, farmacja, motoryzacja, przemysł oraz e-commerce. Świadczymy nasze usługi zarówno w modelu fixed-price, jak i time-and-materials, pomagając naszym klientom w osiąganiu ich celów biznesowych i strategii IT.
Job Description
Tryb pracy: hybrydowy, Warszawa
Opis roli:
Poszukujemy doświadczonego Architekta / Analityka systemu ServiceNow, który wesprze zespół administratorów i architektów w procesie wdrożenia systemu klasy Enterprise Service Management (ESM) w dużej organizacji.
Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ekspertem w zakresie konfiguracji środowiska, prowadzenia warsztatów i sesji szkoleniowych oraz wsparcia użytkowników w trakcie całego procesu wdrożeniowego.
Zakres zadań:
- Konfiguracja i dostosowanie środowiska ServiceNow do potrzeb organizacji.
- Prowadzenie warsztatów szkoleniowych i sesji Q&A dla zespołów wdrożeniowych.
- Wsparcie administratorów i użytkowników podczas wdrożenia systemu.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników.
- Pomoc w implementacji procesów, formularzy i integracji w ramach platformy ESM.
- Przygotowanie dokumentacji konfiguracyjnej oraz opisów zaimplementowanych procesów.
Required qualifications
Wymagania:
- Ekspercka wiedza z zakresu administracji i konfiguracji ServiceNow.
- Doświadczenie w integracji systemu z Active Directory, pocztą elektroniczną, bramkami SMS.
- Umiejętność konfiguracji kanałów zgłoszeń (email, MS Teams, WWW, chat/chatbot).
- Biegłość w tworzeniu workflowów, formularzy oraz reguł kierowania zgłoszeń.
- Praktyczna znajomość zarządzania SLA, OLA, UC.
- Doświadczenie w konfiguracji CMDB i bazy wiedzy wraz z jej integracjami.
- Znajomość metodyki ITIL (minimum poziom Foundation).
Benefits
b2b
