Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
LTd recrute pour l'un de ses partenaires, un Technicien Support IT(H/F).
Le poste
Vos Missions :
Support Utilisateurs et Gestion des Incidents :
Assurer la réception, le traitement et la résolution des incidents remontés par les utilisateurs.
Prioriser les demandes en fonction de leur impact métier et de leur urgence.
Garantir un suivi rigoureux de chaque ticket, de son ouverture à sa clôture, et assurer une communication transparente avec les utilisateurs.
Superviser la résolution des incidents et orienter les problématiques complexes vers les services compétents.
Assurer le déploiement, l'intégration et la mise à jour des équipements et logiciels (sur site ou à distance).
Capitaliser sur les connaissances en rédigeant des procédures techniques et des recommandations.
Tenir à jour la base de connaissances des incidents et en analyser les tendances pour une amélioration continue.
Assurance Qualité et Tests :
Participer à la conception des plans de test et à l'intégration des processus.
Réaliser les campagnes de tests (pré et post-déploiement) et remonter les anomalies de manière précise.
Assister le Testeur QA dans la mise en place de stratégies d'automatisation des tests.
Être force de proposition en s'appuyant sur le retour terrain du support pour améliorer l'ergonomie, la compréhension des interfaces et les processus métier.
Profil recherché
Profil recherché :
Compétences Techniques Requises :
Maîtrise des environnements Windows, Mac et Linux.
Expérience avec les bases de données MS SQL Server.
Compétences en administration sur des solutions de type ERP ou GED.
Bonne connaissance des réseaux et protocoles : LAN/WAN, TCP/IP, proxy, HTTP.
La maîtrise de l'anglais est impérative.
Une connaissance des principaux langages de développement et de leurs environnements est un atout.
Aptitudes Personnelles :
Esprit d'analyse et de synthèse pour comprendre des systèmes complexes.
Agilité et adaptabilité pour évoluer sereinement dans un environnement en changement constant (environnement VUCA).
Résilience et capacité à rebondir face aux défis ou à la pression.
Excellent esprit d'équipe, apte à la coopération et à la co-construction.
Sens du service client marqué, avec une écoute active et une volonté de répondre avec pertinence.
Curiosité intellectuelle et une appétence pour l'apprentissage continu et l'approfondissement de nouveaux sujets.
