À propos
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Le poste
Rattaché(e) au responsable opérationnel de contrat, vous avez la responsabilité du pilotage et de l'encadrement d'une équipe technique.
Vous garantissez la qualité de service, la productivité et le respect des engagements contractuels auprès du client.
Véritable relais entre la direction, les équipes et le client, vous coordonnez les opérations et veillez à la bonne exécution des prestations.
Vos principales missions :
Coordonner les opérations dans le respect des engagements de service.
Attribuer les incidents et demandes aux techniciens en fonction des priorités et des compétences.
Adapter les moyens matériels et humains selon la charge d'activité.
Garantir la disponibilité opérationnelle des collaborateurs.
Assurer l'interface entre vos équipes, le client et les autres chefs d'équipe impliqués sur la prestation.
Identifier et escalader les dysfonctionnements (activité, outils, compétences).
Management d'équipe :
Encadrer, accompagner et motiver les collaborateurs au quotidien.
Évaluer les performances individuelles et collectives.
Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'action adaptés.
Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
S'assurer du respect des procédures, consignes et obligations légales.
Garantir l'adéquation des compétences aux besoins opérationnels.
Favoriser la communication, la cohésion et la montée en compétences de l'équipe.
Suivi et pilotage de l'activité :
Assurer le reporting régulier de l'activité (tableaux de bord, plannings, outils de suivi).
Préparer et animer les comités opérationnels.
Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage avec le ROC.
Proposer des plans d'action et d'amélioration continue en lien avec les objectifs du contrat.
Profil recherché
Formation supérieure en informatique,
Expérience confirmée dans la coordination d'équipes techniques ou le pilotage de prestations IT.
Connaissance des environnements de support utilisateurs et infrastructures IT.
Solides compétences managériales et sens aigu de l'organisation.
Excellentes capacités de communication et de reporting.
Esprit d'analyse, rigueur et orientation résultats.
Savoir-être et tenue irréprochable
Bonne communication orale et écrite
Permis B indispensable.
Disponibilité pour des astreintes ponctuelles selon le contexte client.
Habilitable
