🚀 O2MAX est une ESN en croissance : 40 collaborateurs, +10 ans d'expérience, et une expertise reconnue en Java, Angular, Cloud, Data et Modern Work.
📍 Historiquement implantés à Lyon, nous accompagnons aujourd'hui nos clients multi-sites à Paris, Rennes et Aix-en-Provence pour renforcer proximité et réactivité.
👥 Notre taille humaine favorise la convivialité, l'agilité et des parcours de carrière sur-mesure : formations, certifications, mobilité entre agences, perspectives de management.
✨ Nos valeurs : convivialité & esprit d'équipe | exigence & bienveillance | engagement & persévérance.
Avec O2MAX, chaque mission est une aventure collective où consultants et clients grandissent ensemble.
Le poste
Les enjeux de la mission sont :
- Définir et revoir de manière régulière les processus ITIL à appliquer au sein de la DSI
- Faire appliquer les processus aux différentes Squads / Chapitres de la DSI et former les nouveaux
arrivants
- Contrôler régulièrement que les processus sont bien respectés
- Définir et mettre en place des indicateurs de qualité, conformité et en adéquation avec l'activité
- Administrer l'application de ticketing ISM et l'outil de reporting Xtraction
- Assister les utilisateurs dans la prise en main de l'outil ISM et dans la mise en place de rapports sous
Xtraction
- Analyser les demandes d'évolutions et qualifier les besoins
- Accompagner les équipes pour partager les connaissances et s'améliorer continuellement
- Promouvoir l'orientation client grâce au libre-service
- Préparer et animer le comité de domaine DSI tous les trimestres
- Consolider les indicateurs de la DSI et suivre les plans d'actions associés
- Créer les supports des comités de domaine DSI et des comités de directions exécutives
- Rédiger les procédures à faire appliquer au support utilisateurs N1
- Assurer la communication sur incidents et interruption de service
- Garantir la qualité de la communication interne et vers les directions métiers
Profil recherché
Nous recherchons une personne avec les compétences principales suivantes :
- Administration de l'application Ivanti Service Manager (ou équivalent)
- Maîtrise des processus de gestion des incidents/changements/demandes/problèmes etc
- Accompagnement au changement
- Gestion d'une CMDB
- Certifié ITIL v4
- Qualité rédactionnelle
Compétences secondaires :
- Utilisation de Centreon (gestion des sondes)
- Exploitation système de base (connexion, analyse de logs)
- Culture informatique (DEVOPS, AGILE, infrastructure management, BI)
