Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) pilote d'activité dans le domaine SAV Boucle locale (fibre optique).
Le/la candidat(e) devra assurer les activité suivantes ;
- Prise en charge des demandes et signalisations :
Prise en charge et traitement des demandes d'interventions et les signalements reçus via l'outil interne ou par e-mail, en temps réel (au fil de l'eau).
- Gestion des priorités :
Evaluation et gestion des priorités selon les engagements contractuels et le niveau d'urgence client (notamment les incidents de type 2 > 80 %).
- Qualification des interventions :
Vous qualifiez chaque demande, en complétant si nécessaire le dossier d'intervention avec les informations manquantes ou complémentaires.
- Pilotage et suivi des interventions :
Vous pilotez les interventions jusqu'à leur résolution complète, en assurant un suivi rigoureux, notamment pour les incidents critiques ou prioritaires.
- Reporting client :
Reporting régulier et en temps réel auprès du client, garantissant une transparence totale sur l'avancement des interventions.
- Mise à jour des outils de suivi :
Alimentation et MAJ continu les fichiers de suivi dédié, permettant une visibilité complète des opérations .
- Communication et coordination :
En charge de l'accueil téléphonique ainsi que des échanges avec les clients et partenaires, en garantissant une communication fluide et professionnelle.
- Contribution à l'amélioration continue :
Participation active aux actions d'amélioration, en remontant les dysfonctionnements constatés sur le terrain ou les retours des équipes, contribuant ainsi à l'optimisation des processus.
Profil recherché
Habitué à un environnement exigeant, vous savez prendre des initiatives et pérenniser vos relations avec vos clients. Autonome et organisé, votre expertise technique et votre aisance relationnelle vous permettront de mener à bien les projets en cours.
