Qowisio, filiale du Groupe OCEA depuis 2017, est spécialisée dans les solutions connectées et les réseaux de communication dédiés à l'Internet des Objets (IoT).
Son expertise repose sur des technologies de transmission de données à faible consommation énergétique, permettant à ses clients d'optimiser leurs opérations grâce à une connectivité performante, sécurisée et durable. Intégrer Qowisio, c'est rejoindre une équipe à taille humaine au cœur de l'innovation et contribuer activement à la transformation numérique des entreprises.
Le poste
Dans le cadre de son développement, Qowisio recrute un(e) Technicien(ne) Support Logiciel afin d'assurer un support efficace auprès de ses clients et collaborateurs. Rattaché(e) à l'équipe technique, vos missions principales seront :
- Assistance technique : répondre aux demandes par téléphone et par e-mail. - Dépannage applicatif : intervenir sur les applications internes et guider les utilisateurs afin qu'ils puissent gagner en autonomie (pas de helpdesk classique). - Bases de données : réaliser des requêtes SQL simples pour analyser et résoudre certaines situations. - Pédagogie et formation : accompagner les clients et assurer des formations sur les logiciels (1 déplacement par mois maximum, sur 2 à 3 jours). - Documentation : mettre en place et enrichir une FAQ afin de fluidifier et accélérer le traitement des demandes.
Environnement technique :
- Applications web - Systèmes Linux - Notions de scripting (Bash, Python…) : un plus mais pas un prérequis (les développements sont gérés par les équipes dédiées) - Bases de données SQL
Profil recherché
Votre profil :
- Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécoms. - Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire en support logiciel ou technique, mais pas que du helpdesk. - Qualités clés :
- Excellent sens du service client. - Grande capacité pédagogique pour vulgariser des sujets techniques. - Rigueur, autonomie et capacité d'analyse.
Conditions et avantages :
- Lieu : poste basé à Angers (49), en présentiel à la Cité de l'Objet. - Rémunération : 28 à 34K€ selon profil et expérience. - Avantages : tickets restaurant, CSE. - Horaires : du lundi au vendredi, en journée (pas de télétravail). - Déplacements ponctuels uniquement (1 fois par mois max).
