À propos
Localisation
Rennes
1 jour de télétravail par semaine
Pas de freelance
Qui sommes-nous ?
ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e- commerce, marketplace, plateforme d'achats...).
Au-delà de notre offre conseil et projets nous proposons également notre expertise pour vous aider à faire grandir / compléter vos équipes avec une offre Executive Search.
Pour notre client partenaire, acteur majeur de la restauration thématique en France, présent sur l'ensemble du territoire avec plusieurs centaines d'établissements, nous créons la future direction digitale avec notamment le poste de Product Owner Omnicanal & CRM.
Le poste
Le Product Owner Omnicanal & CRM sera responsable de l'ensemble des projets digitaux liés aux parcours clients, incluant le site web, la caisse Zelty, les solutions de paiement, le programme de fidélité et le CRM Brevo.
Il travaillera en partenariat direct avec le marketing et les managers opérationnels pour fluidifier les parcours clients en salle et en ligne, et renforcer la relation client.
Ses missions couvriront notamment :
- Définir et prioriser le backlog produit, formaliser les besoins métiers et rédiger les user stories.
- Coordonner les éditeurs, intégrateurs et l'équipe technique interne pour garantir des déploiements réussis.
- Assurer une veille technologique et proposer des innovations au service du parcours client.
- Garantir l'intégration harmonieuse du SI Marketing et Digital avec le reste du SI.
- Superviser le maintien en conditions opérationnelles de ces solutions, en lien avec les partenaires.
- Suivre les KPIs marketing et digitaux et mettre en œuvre des plans d'action correctifs pour améliorer conversion, fidélité et satisfaction
Profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de projets SI ou produits digitaux (e-commerce, POS, CRM).
- Maîtrise des méthodes agiles et des outils de pilotage projet (Jira, Confluence ou équivalent).
- Connaissance solide des flux de données clients et des problématiques d'intégration SI.
- Capacité à dialoguer avec marketing, opérations et équipes techniques.
- Excellent relationnel et aptitude à transformer les besoins métiers en solutions concrètes.
Avantages
Avantages / Modalités du poste
- Prendre part à une nouvelle organisation en construction
- Larges possibilités de construire et proposer sur le poste
- Rémunération en package fixe + variable
