À propos
FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.
Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble !
Une ESN qui associe Humain et Technologies.
Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.
Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.
Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous !
Be FOKUS[ed].
Le poste
Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Technicien support fonctionnel H/F pour renforcer notre pôle d'excellence « Consulting ».
Vous rejoignez une équipe structurée où l'entraide et la montée en compétence sont encouragées.
L'équipe est organisée autour d'un responsable de domaine et de référents applicatifs qui assurent le transfert de compétences sur les applications hospitalières.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et qualifier les appels des utilisateurs (niveau 1 et 2),
- Assurer l'assistance, le diagnostic, la réponse et le suivi des demandes,
- Traiter les incidents sur l'ensemble du SI et sur un domaine applicatif précis,
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées,
- Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations utilisateurs,
- Contribuer aux recettes fonctionnelles lors de mises à jour applicatives,
- Garantir la satisfaction des utilisateurs en apportant pédagogie et qualité de service.
Environnement technique :
- Windows (systèmes d'exploitation, Pack Office, navigateurs internet),
- Outils de requêtes (SQL, BO…),
- Outils et méthodes d'helpdesk (ITASM, MCM…),
- Applications métiers hospitalières.
Une journée de télétravail par semaine est envisageable sur ce poste.
Profil recherché
Diplômé(e) d'une formation en informatique de niveau Bac +2 minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support informatique et en recette fonctionnelle.
Votre maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques vous permet d'être rapidement opérationnel(le).
Une connaissance des outils de requêtes (SQL, BO…) ainsi que des solutions helpdesk est également appréciée.
Une connaissance du domaine hospitalier est un vrai plus !
Excellente communication orale et écrite, pédagogie, patience et sens du service sont des qualités indispensables pour ce poste.
Votre capacité à vous intégrer dans une équipe, à respecter les processus établis tout en restant rigoureux(se) et synthétique sera essentielle.
Curiosité, écoute active, bienveillance et autonomie sont des traits qui vous caractérisent.
Vous êtes motivé(e) par l'idée de monter en compétence sur plusieurs applications et de contribuer activement à la réussite du projet.
Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ !
