À propos
Pilotez une équipe technique au cœur d'un service client exigeant et reconnu.
L'offre en quelques mots
Un poste à responsabilités, du management direct, des enjeux techniques et humains forts, dans une grande ville du sud de la France.
La promesse de l'entreprise
Rejoignez une organisation qui allie la proximité d'agences locales à la puissance d'un grand groupe international, acteur majeur dans le domaine des équipements de mobilité.
Trois raisons de les rejoindre
- Vous intégrez un réseau reconnu pour la qualité de ses produits et services.
- Vous évoluez dans un environnement structuré, avec des perspectives de développement.
- Vous bénéficiez d'un cadre de travail stable, avec des avantages concrets : télétravail, mutuelle, tickets restaurant, participation.
Pourquoi ont-ils besoin de vous ?
Ce poste s'ouvre suite au départ d'un collaborateur. L'équipe a besoin d'un·e responsable expérimenté·e pour piloter l'activité maintenance ascenseurs, garantir la qualité du service client et accompagner les techniciens au quotidien.
Le poste
Vos missions
Vous prenez en charge l'organisation du Service Après-Vente Ascenseurs, en assurant la performance opérationnelle, la satisfaction client et le management d'équipe.
Missions principales au quotidien
- Organiser l'activité SAV selon les normes et réglementations en vigueur
- Manager une équipe de techniciens
- Mettre en œuvre les moyens humains et techniques pour atteindre les objectifs
- Assurer une communication fluide et réactive avec les clients
- Garantir la qualité du service rendu
Ce qui est attendu à 1 mois / 3 mois / 6 mois
- À 1 mois : prise en main des équipes et des outils, compréhension des enjeux locaux
- À 3 mois : stabilisation de l'organisation, amélioration des indicateurs de satisfaction
- À 6 mois : montée en performance, renforcement de la fidélisation client
Profil recherché
Profil recherché
- Expérience : 3 ans minimum dans un environnement technique (ascenseurs, automatismes, portes, chauffage…)
- Formation : niveau Bac minimum
- Compétences : électromécanique, management, organisation, relation client
- Qualités humaines : autonomie, rigueur, sens du service, leadership
- Maîtrise des outils informatiques
Le processus de recrutement
- 3 entretiens prévus avec : le chargé de recrutement, le directeur d'agence, la DRH région
- Aucun test requis
- Le client accepte de gérer un préavis
Avantages
Rémunération fixe sur 13 mois + variable
Participation et intéressement
Véhicule, tablette, portable
Tickets restaurant
