À propos
STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Livrables :
- Mise à jour dans la gestion du parc (Service Now)
- Réception & Reconditionnement & Expédition PC
- Reprise des PC après renouvellement
Logistique :
- Réception de matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe), contrôle qualité du conditionnement et des machines.
- Expédition de matériels en respectant la procédure mise à disposition vers Factory Intégrateur
Technique :
- Compétence en maintenance hardware
- Première expérience d'outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
- Déploiement et assistance Autopilot Windows
- Déploiement et assistance ChromeBook et Chrome OS Flex
Manutention & Contrôle Matériel :
- Conformité du colis (conditionnement, protection des machines)
- Vérification si le pack est complet ou non (i.e. PC + Alim PC + Docking + Chargeur du docking)
- Conformité des Fiche des Restitution et l'état et l'aspect physique de la machine (Grade)
- Tri des postes en fonction de la compatibilité avec l'OS, règles ou d'usage du PC et l'âge de PC.
- Tests et Diagnostics des PC et des accessoires
- Suppression du mot de passe Bios
- Reconditionnement / Gestion des SAV
Administration :
- Pointage des machines dans l'outil ServiceNow
- Traitements des tâches de retour et ordre de transfert
- Prise en charge des Tickets incidents
- Réaliser et suivre les demandes d'approvisionnement en matériel IT (PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M)
- Réaliser les demandes d'approvisionnement en matériel IT ((PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M)
- Réaliser le suivi des demandes d'approvisionnement (suivi des expéditions et des réceptions)
- Gérer, commander et suivre les équipements de mobilité et les configure
Profil recherché
Compétences requises :
- Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk)
- Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1
- Être rigoureux et suivre les procédures
- Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle
- Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams)
- Formation métier informatique
- Permis de conduire
- Anglais Professionnel
