À propos
Vous êtes passionné(e) par la relation client et animé(e) par l'envie de faire progresser l'expérience utilisateur ? Vous avez une sensibilité commerciale, un goût prononcé pour les données, et vous aimez fédérer autour de projets à impact ?
Pour notre client, acteur majeur du secteur IT en forte croissance, Pierre, Directeur Marketing, souhaite recruter au sein de son équipe jeune et engagée son (sa) futur(e) Responsable Expérience Client, un pilier clé dans la rétention et la fidélisation des clients à l'échelle nationale.
Le poste
Vos missions :
Piloter l'écoute client et les KPIs de satisfaction :
- Mettre en place et faire évoluer les outils de mesure (CSAT, NPS, CES)
- Analyser les feedbacks clients pour détecter les irritants et proposer des plans d'action concrets
- Assurer un reporting régulier et pertinent auprès de la direction
Fédérer autour de l'expérience client :
- Accompagner et former les équipes commerciales sur les best practices
- Animer les comités de pilotage et d'incidentologie
- Diffuser une culture client forte en interne
Déployer une stratégie de fidélisation impactante :
- Élaborer les plans d'action orientés rétention, up-sell et cross-sell
- Travailler main dans la main avec les équipes commerciales et marketing
- Proposer une vision data-driven de la satisfaction client
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience solide de 3 à 5 ans minimum dans le Customer Success, la relation client et/ou le commerce B2B
- Vous maîtrisez les outils CRM, les technologies digitales et les bases du data mining
- Vous êtes rigoureux(se), structuré(e), mais aussi enthousiaste et doté(e) d'un excellent relationnel
- Vous parlez anglais couramment (Niveau B2-C1)
Pourquoi postuler ?
- Pour rejoindre une entreprise ambitieuse et humaine, où la performance rime avec solidarité
- Pour construire une carrière évolutive dans un environnement stimulant
- Pour être acteur(rice) d'une transformation orientée expérience client et excellence opérationnelle
