À propos
KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.
Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA.
En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes :
KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux
KAMPUS : institut de formation technique certifié
KORNER : incubateur de start-ups technologiques
KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs
Le poste
Contexte
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un profil Support N1 ayant également une certaine sensibilité N2 pour accompagner les utilisateurs dans un environnement anglophone et académique exigeant. Vous serez en interaction avec des professeurs, des équipes internes et des utilisateurs finaux de plateformes LMS (Learning Management System) comme Moodle.
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Missions principales
• Réception, analyse et traitement des tickets utilisateurs (bugs, demandes d'information, problèmes administratifs, etc.).
• Support fonctionnel sur les LMS (Moodle, plateforme en cours de migration vers un 3e LMS).
• Suivi des tickets et coordination avec les équipes techniques N2 si besoin.
• Assistance aux utilisateurs internes et enseignants dans un contexte international (base anglophone).
• Documentation des processus et des résolutions de tickets dans l'outil de ticketing.
• Participation à l'amélioration continue des processus internes de support.
#LI-AV1
Profil recherché
• Expérience en support utilisateur N1 (voire N2) dans un environnement IT ou e-learning.
• Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit indispensable).
• Bonne compréhension des systèmes LMS, notamment Moodle.
• Sens du service, bonne communication et capacité d'écoute.
• Esprit logique, capacité à poser un diagnostic structuré.
• Calme, réfléchi, capable de gérer le stress et les priorités.
• Autonome, rigoureux et avec une appétence pour la documentation des actions.
