À propos
Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne – n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Le poste
ACTIVITÉS et TÂCHES :
Pour le compte de ses clients locaux et internationaux, Europ Assistance Pacifique opère à travers trois entités situées en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie française et à Wallis-et-Futuna. Europ Assistance Pacifique propose des services d'assistance médicale, organise des évacuations sanitaires internationales, et assure des couvertures médicales pour des événements.
Sous l'autorité du Directeur général et du Directeur médical groupe :
1. Gestion et supervision médicale
• Superviser les équipes médicales locales à travers trois entités
(médecins, infirmiers, coordinateurs).
• Garantir l'évaluation et le suivi de la qualité des soins prodigués dans les
interventions d'assistance médicale.
• Assurer localement la diffusion, le développement et l'intégration de la
culture d'assistance médicale d'EA et servir de modèle en intégrant la
culture et les compétences d'EA We Care dans les activités quotidiennes
d'assistance médicale.
• Produire les reportings nécessaires quantitatifs et qualitatifs.
2. Coordination opérationnelle
• Assurer la bonne organisation des activités d'assistance médicale, des
évacuations sanitaires internationales, et des couvertures médicales de
manifestations évènementielles.
• Gestion des relations avec les partenaires extérieurs institutionnels et
commerciaux privés : Clients, médecins prescripteurs, médecins
conseils, compagnies aériennes, services administratifs.
• Collaborer avec les autres directeurs régionaux et fonctions
opérationnelles pour assurer une gestion optimale des situations
médicales complexes.
• Participer activement à la gestion des cas médicaux critiques et aux
décisions d'évacuation sanitaire (rapatriement ou transfert).
• Gérer les relations avec les prestataires de santé locaux, négocier des
partenariats stratégiques, et évaluer leurs performances.
3. Stratégie et développement
• Contribuer à la définition et à l'exécution de la stratégie médicale de
l'entité régionale.
• Identifier les opportunités d'amélioration des services médicaux et mettre
en œuvre des solutions adaptées.
• Assurer un rôle de représentation médicale auprès des partenaires
institutionnels, commerciaux, et opérationnels locaux et internationaux.
• Participer en tant que réfèrent médical à tous les axes de développement
médical dans la zone Pacifique
4. Gestion de la conformité et des risques
• Garantir le respect des normes médicales et éthiques au sein des
opérations afin de garantir le respect des réglementations et d'améliorer
la qualité des services.
• Définir et rédiger des procédures médicales claires tout en veillant à leur
mis à jour et à l'amélioration continue de l'activité médicale et dans le
respect des Règles et Recommandations du groupe (MEDCARE) ()
• Participer activement et coordonner localement le programme de recueil
et d'analyse des évènements médicaux et opérationnels indésirables du
groupe (SAFETY)
• Appliquer les procédures groupe d'escalade des cas sensibles au niveau
local, régional et global selon les procédures du programme (ALERT)
• Réaliser et participer aux audits médicaux du groupe
Profil recherché
DIPLÔMES ET FORMATIONS:
Diplôme Français de Docteur en Médecine et spécialisation en Médecine d'Urgence ou d'Anesthésie-Réanimation.
Vous êtes inscrit à l'ordre des médecins française obligatoire et NC.
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES:
Vous justifiez d'une expérience significative en médecine d'urgence préhospitalière ou en Anesthésie-Réanimation et d'une expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance
Compétences en management et leadership d'équipe ; capacité à animer et à manager les ressources et les équipes.
Capacité à trouver des solutions innovantes et adaptées aux différentes problématiques rencontrées.
Capacité à organiser et à formaliser les processus métiers dans une logique d'amélioration continue ;
Capacité à fixer des objectifs SMART et à les atteindre – Orientation résultats
Maitrise des spécificités de l'assistance médicale voyage
Capacité à prendre en charge un patient de soins critiques pendant plusieurs heures en condition isolées d'évacuation aérienne
Maitrise de l'anglais avec un niveau bilingue – C2
Connaissance des environnements insulaires
QUALITÉS REQUISES:
Qualités relationnelles et intelligence situationnelle dans la gestion des situations conflictuels
Maitrise des outils informatiques
Organisation autonome avec le sens des priorités
Capacité d'anticipation, d'agilité, de gestion des priorités et de résistance au stress
Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical
Très bon esprit d'équipe, état d'esprit positif, sens du collectif, de l'entraide
Esprit de synthèse
Polyvalence
EXPERIENCE EXIGÉE:
Vous justifiez d'une expérience significative en médecine d'urgence préhospitalière ou en Anesthésie-Réanimation et d'une expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance
Une expérience dans le domaine de l'assistance voyage serait un plus
Niveau d'expérience
Directeur
Secteur
Hôpitaux et services de santé
Type de contrat
Temps plein
Fonctions
Prestataire de soins de santé
Compétences
Compétences interpersonnelles
Gestion des priorités
Urgence
Compétences de coordination
Certification de secouriste
Anesthésie
Connaissances en informatique
Communications bilingues
Sens de l'organisation
Médecine interne
