Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Nous recherchons pour un de nos clients, une Assistante Conduite d'activité – secteur telecom H/F
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
Comprendre et traiter les demandes, Constituer les dossiers,
Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
Être régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, …)
Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
Renseigner le SI de l'opérateur,
Gérer les litiges simples
Profil recherché
De formation Bac + 2 (assistant de manager, assistant technique, …) souhaité
Expérience : 2 à 3 ans, dont une expérience dans un environnement relation clients
Compétences et connaissances techniques :
Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
Bonne maîtrise du français, écrit et oral
Connaissance d'un SI de gestion d'interventions (type PRAXEDO)
