Nous sommes le partenaire technologique préféré de ceux qui changent le monde !
iPepper c'est avant tout une façon de travailler ensemble : se faire du bien, faire du bien et prendre soin de ses clients, salariés et partenaires !
Consulting, Recrutement et Projets : une palette de services autour de la protection et la valorisation de la data.
Le poste
Vous êtes passionné par la technologie et avez une aptitude naturelle pour résoudre les problèmes informatiques ? Nous avons une opportunité passionnante pour vous !
Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1 dynamique et motivé pour rejoindre notre client basé à Aix-en-Provence. En tant que membre clé de notre équipe de support, vous serez chargé de fournir une assistance technique de premier niveau, de résoudre les problèmes techniques courants et de garantir la satisfaction des utilisateurs internes.
Vos missions :
- Fournir une assistance technique de premier niveau par téléphone, e-mail ou système de ticket.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants des utilisateurs, y compris les problèmes matériels et logiciels.
- Configurer et installer des périphériques informatiques, des logiciels et des applications conformément aux procédures établies.
- Enregistrer et documenter les incidents dans le système de gestion des incidents, en fournissant des informations détaillées sur les problèmes et les solutions.
- Collaborer avec les équipes de support niveau 2 et 3 pour résoudre les problèmes complexes ou escalader les incidents si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents résolus pour garantir la satisfaction client et identifier les tendances récurrentes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du support technique en partageant les meilleures pratiques et les retours d'expérience.
Profil recherché
- Diplôme d'études secondaires (Baccalauréat) ou équivalent requis ; formation supplémentaire en informatique ou - certifications techniques est un plus.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels bureautiques courants.
- Familiarité avec les réseaux informatiques, les périphériques et les imprimantes.
- Expérience préalable dans un rôle de support technique ou service client est un avantage.
Poste à Aix en Provence
Durée : 6 mois renouvelables
Freelance ou Portage
