À propos
KELVYA est un Cabinet de Recrutement spécialisé dans le monde de l'Ingénierie
A disposition de nos Clients et Candidats nous intervenons sur des profils Experts, Ingénieurs et Managers
Nos valeurs sont la Transparence, Réactivité et Réussite
Le poste
Notre client est un éditeur, dans le domaine Agro-Alimentaire cherchant à renforcer son équipe de "Développeur Support" composée de 3 collaborateurs.
L'ERP accompagne de nombreux partenaires sur différents modules (Logistique, comptabilité, Finance...) et est essentiel au bon fonctionnement des entreprises clientes.
Le poste proposé nécessite d'accompagner les clients vous contactant:
A la fois via appels, Mails ou Ticketing
Vous serez amené à comprendre la demande client, la reformuler puis identifier une solution.
C'est un poste important pour la structure: Vous êtes amené à apporter des réponses aux clients et des relations se créent dans la durée.
Les tickets de premier niveau sont généralement déjà identifiés par une équipe.
De votre coté vous serez également amené à accompagner les clients, analyser le problème et réaliser de la programmation en SQL Server et Crystal report (connaissance de l'outil non nécessaire).
Il y aura aussi un peu de langage propriétaire.
Une formation de 1 mois sur l'environnement et l'outil est prévu au commencement
Un passage au Web est en cours et également prévu à moyen .
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personnalité:
Un profil aimant le contact Humain, à l'aise au téléphone, capable d'interagir efficacement avec des clients parfois peu technophiles.
Vous êtes également curieux, capable de faire preuve d'analyse
Vous serez formé (1 mois) au commencement: Les compétences humaines seront plus importantes que les compétences techniques.
Vous connaissez le monde de l'IT et idéalement avez des bonnes connaissances sur SQL SERVER (requetage, macro...)
Nous sommes ouvert aux profils Juniors (1-3 ans xp) si personnalité adéquate
