À propos
Ltd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Encadrement BTP et Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l'International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences du marché.
Le poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un leader de la grande distribution un Chargé de Support H/F.
Rattaché(e) au service Support Utilisateurs, vous serez responsable du support de premier niveau pour les utilisateurs sur les processus et les outils informatiques associés ainsi que du suivi des flux d'informations associés.
Selon le périmètre dont vous avez la responsabilité, vous êtes en relation avec d'une part les « utilisateurs » et d'autre part les « chefs de projet » et « chargé d'application », et vous avez notamment pour missions de :
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs concernant les processus et les outils associés du système d'information du groupe.
• Classifier et prioriser ces demandes (incidents, demandes d'assistance, demandes de services) et de les qualifier pour en permettre le traitement par la suite,
• Assurer le support des utilisateurs de premier niveau sur les outils et processus quand c'est possible, c'est-à-dire de traiter les demandes jusqu'à leur résolution et de communiquer cette résolution aux utilisateurs demandeurs,
• Déclencher les processus d'escalade vers le niveau approprié en cas de nécessité,
• Assurer un suivi rigoureux des demandes, des réponses, et de l'avancement de leur résolution afin d'assurer la qualité du service offert aux utilisateurs, et d'effectuer un reporting d'activité sur le traitement des demandes,
• Suivre l'envoi et la réception des flux échangés au sein du système d'information du groupe.
• Identifier et remonter à votre supérieur hiérarchique les "signaux faibles" : incidents ou problèmes répétés sur un processus, un outil ou un domaine métier donné - éléments permettant de prioriser et de décider de la réalisation d'évolutions dans les processus ou les outils,
• Contribuer ponctuellement à des campagnes métier spécifiques : support de proximité, immersion dans des services,
• Contribuer ponctuellement à la préparation ou à l'animation de séances de formation utilisateurs,
• Etre un relais de communication sur les évolutions des outils métier et des procédures correspondantes en direction des utilisateurs, en particulier au travers des sites intranet.
Profil recherché
• De formation BAC+2/3, vous manifestez d'un très bon sens relationnel, une aisance à l'oral et vous avez le sens du service.
La maîtrise des outils bureautique et en particulier de Sheet/Excel est requise.
• Nous recherchons des personnalités dynamiques, sachant prendre des initiatives et qui souhaitent s'impliquer dans les évolutions de notre secteur.
