À propos
Adecco Diversité + est la première agence dédiée au Handicap en Outre-mer.
La diversité, pour notre entreprise, c'est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun.
Parce que nous souhaitons faire de l'égalité des chances face à l'emploi notre priorité, nous développons depuis plusieurs années différentes formes de contrat de travail et de formation.
( Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant, Contrat de professionalisation ).
Nous sommes un acteur local engagé contre les discriminations et pour l'inclusion de la diversité ( emploi des jeunes, des seniors des travailleurs en situation de handicap).
Nos consultantes à La Réunion et à Mayotte seront heureuses de vous recevoir en agence pour étudier avec vous vos possibilités d'emploi.
N'hésitez plus….Rejoignez-nous !!
Le poste
Vous serez en charge d'assurer :
ACTIVITES TECHNIQUES :
• Accueillir le client, l'interroger sur ses besoins et proposer des prestations
• Prendre les rendez-vous pour l'atelier
• Etre l'interface entre la clientèle et les équipes mécaniques.
• Transmettre les demandes des clients à l'atelier.
• Organiser la prise en charge et la restitution des véhicules.
• Rédiger les ordres de réparation dans le respect des procédures en vigueur
• Affecter, organiser et planifier les interventions
• Renseigner les clients sur les interventions (nature, coût, durée...)
• Gérer le planning de charge atelier
• Assurer la qualité des travaux
• Assurer que le dossier contient tous les documents
• Informer le client du suivi de son véhicule et de tous travaux complémentaires
• S'assurer de l'obtention de l'accord du client avant d'engager les travaux supplémentaires
• S'informer de la disponibilité des pièces de rechange et suivre leur mise à disposition
• Procéder à la facturation et à l'encaissement
• Assurer la vente des produits en boutique et services complémentaires de l'atelier
• Faire des propositions de forfait / vente additionnelle de produits et services
• Gérer les réclamations
• Faire la promotion des offres de service du centreQUALITE SECURITE HYGIENE ENVIRONNEMENT :
• Connaître et appliquer les procédures en vigueur dans l'entreprise et les documents s'y afférant.
• S'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, d'hygiène et sécurité définies pour les équipements, les matériels et les produits, ainsi que du respect de l'environnement.
Profil recherché
• Qualités relationnelles élevées dans la gestion de la relation client et intégrant la dimension commerciale (courtoisie / disponibilité / réactivité)
• Autonomie et Responsabilité (organisation, gestion du temps, initiative)
• Polyvalence et travail en équipe
• Rigueur et méthode de travail
• Connaissances élémentaires en mécanique et en technologie automobile / Connaissances élémentaires des produits et de leur évolution
• Maîtrise des logiciels spécifiques utilisés
• Esprit « qualité » motivation permanente pour la mise en œuvre et le respect des procédures « qualité » avec le souci permanent de leur amélioration.
Savoir-faire demandés :
• Caractéristiques des produits
• Caractéristiques des services
• Compréhension des produits
• Garantir la satisfaction des clients
• Identifier les besoins des clients
• Procéder à des prises de commandes
• Procéder à la préparation des produits
• Préserver la propreté du magasin
• Utiliser une caisse enregistreuse
• Émettre des factures de vente
• Assurer le respect des exigences légales
• Tenir à jour les documents de livraison du véhicule
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Compréhensif
• Coopérant
• Délégatif
