À propos
ARealTI accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dont l'activité est placée au coeur de l'innovation. Dénicheur de talents en ingénierie des systèmes embarqués, nous sommes une structure qui a conservé l'esprit start-up et nous privilégions l'humain et le partenariat à long terme. Animés par la passion et le challenge technique, nos ingénieurs et indépendants évoluent dans un environnement technologique stimulant qui favorise le partage des expertises et la convivialité.
Le poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, fabricants d'équipements réseaux télécoms hautes performances et pouvant être déployés en baremetal, machines virtuelles ou containers, un Ingénieur Support N2- N3. Vous rejoindrez l'équipe Support qui est rattachée à la division Customer Success.
Parmi vos responsabilités, vous serez amené à :
- Créer et développer la relation avec le client via les tickets d'incidents et les échanges réguliers
- Supporter le client dans l'utilisation du produit
- Reproduire les incidents remontés par le client, grâce aux outils de test
- Analyser les problèmes remontés afin de les résoudre
- Suivre la correction des bugs avec la R&D
- Faire remonter les demandes de nouvelles fonctionnalités aux équipes produits
Profil recherché
De formation Bac +4/5, Ingénieur ou Universitaire avec une spécialisation réseaux et/ou des télécommunications, vous justifiez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise dans un environnement utilisant de l'anglais technique.
Curieux, A l'écoute, Créatif, bon relationnel
ENVIRONNEMENT-TECHNIQUE
BGP, OSPF, IP, MPLS, VLAN, GRE, VXLAN, IPSec, Environnement Linux, Connaissance des produits concurrents: Cisco, Juniper, F5, Fortinet, Connaissances en Shell script et/ou en Python appréciées
Poste basé à Saint-Quentin-en-Yvelines (78), proche de la gare, possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
