À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Nous recherchons des Chargés.es d'accueil touristique et de loisirs pour rejoindre nos partenaires dans le SUD.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.
Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en œuvre d'évènements festifs, culturels.
Dans le cadre de sa mission, il/elle applique les procédures internes à l'entreprise. Il s'exprime en français, dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce seul ou au sein d'une équipe ses activités sous la responsabilité d'un hiérarchique. Il est le plus souvent sédentaire, mais peut être amené à voyager selon l'entreprise pour laquelle il/elle travaille.
Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (Office de Tourisme Intercommunautaire, Agence Départementale de Tourisme, Comité Régional de Tourisme), les professionnels du tourisme (les hébergeurs, les transporteurs, les entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il utilise les technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.
Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe.
Cet emploi s'exerce dans des structures très variées et de différentes tailles. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients.
Le poste est ouvert aux débutants titulaires d'un titre professionnel de niveau 3 (niveau CAP) et/ou 4 (niveau Bac) dans le domaine de l'hôtellerie. Ce contrat en alternance vous permettra de développer vos compétences dans le domaine touristique tout en bénéficiant d'un encadrement et d'une formation de qualité.
Si vous avez une bonne présentation, le sens de l'accueil et de bonnes compétences en communication, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe.
Profil recherché
Tout public.
Anglais niveau A2 (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)
Ou/et
une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée.
Hard skills demandés :
• Communiquer avec des clients
• Identifier les besoins des clients
• Élaborer des supports d'informations touristiques
• Assister les visiteurs
• Collecter des informations touristiques
• Organiser des événements culturels festivals et expositions
• Répondre aux demandes des clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les réservations
• Vendre des souvenirs
Soft skills demandés :
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Coopérant
• Culture générale
• Ecoute
• Energique
• Travailleur
