À propos
Alvest Equipment Services (AES) offre un panel complet de service d'excellence pour le matériel d'assistance en escale, en environnement aéroportuaire. Ces services comprennent notamment la location d'équipement (courte ou longue durée), la gestion de flotte et la mise en commun (sharing) d'équipements, les services de maintenance, la remise à neuf et la vente d'équipement d'occasion, ainsi que du conseil sur mesure.
Le poste
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
Basée sur notre site de Montlouis sur Loire (37) vous recevez, gérez les demandes clients, apportez un diagnostic technique sur nos machines et participez au développement de notre activité service par vos actions au quotidien. Vos missions seront les suivantes :
Planifier et suivre les interventions maintenances sur site client en préventif ou curatif
· Gérer les demandes des clients (du recueil à l'enregistrement)
· Effectuer un diagnostic des anomalies de fonctionnements en fonction des informations recueillies auprès des client et des informations machines disponibles notamment dans l'ERP
· Identifier les niveaux de technicité/criticité des demandes.
· Contrôler la disponibilité des pièces nécessaires à l'intervention décidée par le biais de notre ERP.
· Effectuer la planification des interventions avec le client et la coordination avec les techniciens maintenances et le responsable de production
· En valider la bonne réalisation et en effectuer le suivi administratif
· Assurer la liaison avec le service ADV pour la facturation
Coordonner la mise en service des équipements
· Suivre avec l'ADV la livraison
· Organiser la formation des utilisateurs
Piloter la relation avec les OEM
· Faire appel aux fournisseurs en cas d'intervention sous garantie sur nos parcs machines neufs
· Coordonner les interventions des fournisseurs sur les sites clients
· Suivre les garanties
S'assurer du bon traitement des véhicules en retour
· Planification des travaux à faire en fonction des plans de maintenance
· Revue du PV de restitution et ajouts de travaux complémentaires
Prendre en charge les reporting maintenance
· Fournir les données nécessaires à l'évaluation de la rentabilité des contrats de maintenance
· Faire des propositions d'intervention directement aux clients
· Etablir les devis le cas échéants
Sourcer des fournisseurs
· Identifier des fournisseurs pièces techniques alternatifs
· Identifier des sous-traitants service
VOS ATOUTS POUR REUSSIR
un anglais professionnel est indispensable à ce poste.
Issu(e) d'une formation supérieure en maintenance/électrotechnique, type BTS ou équivalent, ou d'une formation en gestion PME/PMI avec une forte appétence ou une expérience technique/maintenance vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en assistanat ou coordination de service maintenance ou service après-vente.
Vous avez de bonnes compétences techniques, savez comprendre un plan de maintenance et le traduire en action (intervention/commande de pièces/compétences à mobiliser).
Vous savez également établir un premier diagnostic avec notre client pour évaluer l'importance de l'intervention à effectuer.
En véritable ambassadeur d'AES, vous avez un réel sens du service client et possédez d'excellentes qualités relationnelles.
Votre autonomie, vos connaissances techniques, votre dynamisme et votre rigueur seront vos atouts pour évoluer à ce poste.
Profil recherché
En véritable ambassadeur d'AES, vous avez un réel sens du service client et possédez d'excellentes qualités relationnelles
Vous avez de bonnes compétences techniques, savez comprendre un plan de maintenance et le traduire en action (intervention/commande de pièces/compétences à mobiliser).
Vous savez également établir un premier diagnostic avec notre client pour évaluer l'importance de l'intervention à effectuer.
un anglais professionnel est indispensable à ce poste.
