À propos
ES RECRUT est un cabinet de recrutement généraliste avec une méthode d'approche directe, efficace pour l'entreprise et respectueuse des candidats. Nous accompagnons les entreprises locales dans leur processus de recrutement sur des postes en CDD-CDI sur des profils de cadres et agents de maitrise. La proximité est une garantie de réussite et de bien-être dans l'entreprise.
Notre client est un groupe de concessions automobiles à taille humaine, comprenant 2 garages dans les Pyrénées Atlantiques. Cette entreprise familiale en plein développement est reconnue dans son secteur d'activité grâce à la qualité de son service client, son conseil et sa proximité. Ses atouts lui permettent de bénéficier d'une belle fidélité de la part de leur clientèle.
Afin de renforcer leur équipe, nous recherchons pour un poste en CDI pour leur concession sur le secteur de Bayonne (64), un Réceptionnaire Automobile F/H.
Le poste
Rattaché(e) au Responsable SAV et au Chef d'atelier, vous êtes en contact direct avec la clientèle et véhiculez l'image de la concession. Vous recueillez le besoin et planifiez la charge de travail d'une équipe de 3 mécaniciens. Conformément aux standards de la marque, vous garantissez la qualité du service et développer ainsi l'activité de la concession et la fidélisation.
Vos missions se concentreront autour de 3 piliers.
Vous serez le premier relais de la clientèle sur la partie SAV, vous accompagnerez les clients sur leur réparation de véhicule :
- Accueillir et qualifier les besoins
- Etablir un devis, rédiger les ordres de réparation et les soumettre à la validation des clients
- Proposer des dates d'intervention
- Suivre le dossier client jusqu'à la restitution de leur véhicule
Vous ferez la jonction entre la demande client et la capacité de vos équipes en interne :
- Valider les devis
- Planifier et suivre les activités ainsi que la productivité journalière de l'atelier
- Être garant des timings fixés avec les clients auprès des équipes
- Trouver des solutions aux éventuels litiges clients
- S'assurer du respect des consignes constructeurs et appliquer les procédures administratives
Vous développerez l'activité commerciale et devrez fidéliser la clientèle :
- Développer le panier moyen des réparations en proposant des produits ou services additionnels
- Créer des relations fortes avec les clients pour conserver leur satisfaction.
Profil recherché
Diplômé(e) d'un CAP Maintenance Automobile ou d'un BTS Maintenance des véhicules, vous possédez idéalement de l'expérience sur un poste similaire en garage ou concession automobile et bénéficiez de compétences techniques pour réussir sur ce poste.
Vous souhaitez-vous orienter vers un poste qui allie technicité, relationnel et sens commercial, vous serez l'interface privilégié des clients au sein de la concession.
Doté(e) d'un goût prononcé pour le commerce, vous êtes une personne de challenge et aimez contribuer au développement de la concession en en proposant des produits additionnels au client.
Volontaire et organisé(e), vous aimez travailler dans un collectif soudé et orienté satisfaction client. Vous ne cédez pas à la pression des clients insatisfaits, vous préférez leur trouver des solutions.
Ce poste requiert une rigueur administrative pour être en mesure de respecter les audits standards et les process de garantie constructeur. Une formation d'une durée de 4 mois sera mise en place pour vous accompagner au mieux sur le poste et sur les procédures internes liées à la marque.
Vous devez être titulaire du Permis B.
Horaires de travail : 8h/12h – 14h/18h du lundi au vendredi.
La rémunération proposée se situe à partir de 1700 € net selon le profil + primes mensuelles et annuelles sur objectif.
Le poste est à pourvoir dès que possible.
