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Customer Service Coordinator Import / Agent de transit H/F

ODDIRIS RH • Marseille (13)

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Cabinet de Conseil en Ressources Humaines, nous intervenons dans le domaine du recrutement, de l'évaluation et de l'accompagnement RH. Passionnés par notre métier, nous concilions une expertise des PME et multinationales avec une connaissance approfondie de la culture et du comportement humain. Spécialisés par métier, nous intervenons sur l'ensemble des besoins RH.

Job Description

Notre client, compagnie maritime de renommée internationale, recherche un(e) Customer Service Coordinator Import / Agent de transit. Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable du service clientèle et fonctionnellement au Directeur national, vos missions principales sont les suivantes : ◾ Assurer la satisfaction des clients, en respectant les délais dans le cadre des procédures et du code éthique. ◾ Gérer le contact et la relation clients. ◾ Maintenir à jour les informations dans l'outil AgenTeam. ◾ Gérer les relations avec les autorités et les terminaux. ◾ Résoudre les questions douanières. Plus particulièrement, vous serez en charge de : ◾ Préparer les listes de déchargement ◾ Saisir les données pertinentes dans le système informatique ◾ Émettre les avis d'arrivée / B/L / factures ◾ Traiter et suivre l'AMS et l'ICS ◾ Recevoir les paiements des clients ◾ Délivrer les OBL et SBL conformément aux procédures de l'entreprise ◾ Délivrer les manifestes et les expédier aux courtiers en douane et aux autorités ◾ Jouer un rôle important dans la satisfaction du client ◾ S'occuper des conditions de crédit avant de livrer la documentation ou de libérer les unités ◾ Respecter la politique, les procédures et les meilleures pratiques de l'entreprise. Vous serez en charge d'informer la logistique du retour des conteneurs vides, et de la facturation des tiers ainsi que le service financier pour tout litige ou problème relatif au recouvrement des fonds.

Required qualifications

Vos qualités essentielles pour réussir à ce poste : ◾ Etre résolument orienté(e) qualité : Respecter les processus et les améliorer selon les indicateurs clés de performance et les objectifs définis. ◾ Etre d'une grande proactivité : Remettre en question les méthodes de travail existantes, lancer de nouvelles idées et rechercher de nouvelles opportunités. ◾ Etre dot(é) d'un excellent esprit d'équipe : Favoriser le travail d'équipe et la collaboration entre les personnes et les équipes, tout en établissant des relations de travail solides. Assurer le succès de l'équipe avant celui de l'individu. ◾ Avoir une approche optimale du service à la clientèle (interne et externe) : Coopérer avec le client de manière efficace et efficiente afin qu'il vous perçoive comme un partenaire. Pré-requis : Avoir une très bonne communication en Anglais. Maîtriser d'autres langues est un atout. Maîtriser MS Office : Excel, Word, Outlook. Avoir des connaissance du fret maritime et de l'OMI ainsi que de bonnes compétences en communication. CDI à temps plein - Basé a Marseille Télétravail possible 1 jour / semaine (éventuellement 2) selon organisation du département et soumis à validation du chef de département Fourchette salariale entre 30-35 KE brut/an selon profil et expérience

Job details

Company

ODDIRIS RH

Contract

Permanent • Full-time

Experience

3 years minimum

Degree

Bachelor

Salary

Job location

Marseille (13)

Reference

1171596

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