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Client Success Manager H/F

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About us

Nous sommes le partenaire technologique préféré de ceux qui changent le monde ! iPepper c'est avant tout une façon de travailler ensemble : se faire du bien, faire du bien et prendre soin de ses clients, salariés et partenaires ! Coaching, Recrutement et Conseil : une palette de services autour de la protection et la valorisation de la data. Nous recherchons pour notre client un Client Success Manager H/F. Notre client recherche un(e) Client Success Manager pour accompagner sa croissance. Il/Elle sera l'expert(e) de notre client ainsi que des besoins des clients grands comptes français et internationaux dont il/elle aura la charge pour maximiser leur satisfaction et leur valeur à long terme.

Job Description

Les missions Avec notre client, vous aurez l'opportunité de participer à la croissance d'une entreprise qui évolue dans un marché rapide, compétitif et excitant, et vous travaillerez pour des marques prestigieuses dans des secteurs variés à l'échelle européenne. Vous avez envie d'apprendre, vous êtes énergique, agile et adaptable, le mot empathie vous parle et vous avez l'esprit d'équipe ? N'hésitez plus ! Vos principales missions: Rattaché(e) à la Directrice Client Success, vous assurez l'accompagnement quotidien des clients : -Accompagner les clients dans leur utilisation : suivre et assister les clients au quotidien, piloter des projets de Relation Client, Messaging Marketing, et Commerce Conversationnel. -Onboarder les nouveaux clients : définir les objectifs et les "workflows", paramétrer l'application, former les utilisateurs et mettre en production. -Porter la voix des clients : écouter les besoins exprimés, recueillir des feedbacks clients réguliers, remonter les retours obtenus aux équipes produit et technique. -Suivre l'activité : préparer les reportings et les comités de pilotage, analyser les indicateurs, identifier les pistes d'amélioration, proposer les solutions. -Enrichir la base de connaissances : rédiger les guides utilisateurs, tutoriels, modes opératoires. Le tout en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes de notre client (Sales, Marketing, Technique) afin d'optimiser l'expérience et la satisfaction client et de minimiser le taux de résiliation.

Required qualifications

Le profil -Master et/ou diplôme BAC + 5 d'une grande école de commerce ou d'ingénieur -0 à 5 années d'expériences professionnelles, une expérience préalable dans des fonctions similaires étant un atout mais pas indispensable -Forte appétence pour le digital, esprit analytique, rigueur, et aisance à l'oral et à l'écrit -Excellent relationnel, capacité d'empathie et de pédagogie, sens du relationnel pour satisfaire les clients les plus exigeants -Goût pour le travail en équipe -Langues : Français / Anglais courants. Une autre langue européenne (Allemand, Espagnol, Italien…) sera un atout supplémentaire. Process de recrutement - 1 entretien d'1h avec la Directrice Client Success - 1 entretien d'1h avec un membre du comité de direction - 1 rencontre avec le reste de l'équipe N'hésitez pas à postuler, la team Ipepper attend votre candidature avec impatience !

Job details

Company

iPepper

Contract

Permanent • Full-time

Experience

Beginner

Degree

No degree

Salary

Job location

Paris (75)

Reference

1171045

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