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Expert (e) Support Technique Hotline H/F

INSOURCIO • Montpellier (34)

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À propos

Insourcio est cabinet de recrutement dédié au numérique et au CRM qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. INSOURCIO est spécialisée dans le recrutement inclusif (Handicap et Diversité) qui opère spécifiquement dans le secteur des services numériques. Nous recrutons tous types de profils valides ou en situation de handicap.

Le poste

Êtes-vous quelqu'un qui résout les problèmes brillamment et qui pourrait fournir un soutien à l'entreprise pour laquelle vous travaillez ? Voulez-vous être un héros pour les clients de l'entreprise en résolvant leurs problèmes informatiques complexes ? Nous sommes à la recherche d'un (e) Expert (e) Support Technique pour rejoindre notre équipe d'assistance technique à distance à Montpellier, et qui pourra fournir une aide par téléphone et par e-mail à nos clients européens. Vous ferez partie d'une équipe de collaborateurs qui croit en une communication honnête, partage un goût pour la créativité et est ouvert à des perspectives différentes. Nous avons une culture gagnante construite sur l'intégrité et l'esprit d'innovation. Nous vous fournirons également l'encadrement, la formation et des possibilités pour accomplir vos ambitions. Principales responsabilités: - Diagnostiquer par téléphone et via les médias sociaux les problématiques rencontrées par nos clients : pannes matérielles et logicielles (serveur/réseau/sauvegarde/stockage…) et les incidents de configuration ou d'architecture - Etre garant de la résolution des incidents de manière autonome - Coordonner les différents services internes afin de garantir aux clients les délais de résolution tout en assurant le meilleur niveau de satisfaction - Etre acteur/trice de son développement au sein de l'entreprise - Développer ses compétences techniques via l'obtention de certifications

Profil recherché

Qualifications requises: - Maîtrise Hardware serveur : RAID, SCSI, sauvegarde sur bandes, Switch, etc - Maîtrise Hardware Stockage: SAN, NAS, fiber channel, ISCSI, Baies - Maîtrise Software: Windows Server, RedHat Linux Entreprise, VMware, HyperV - Anglais courant / Français courant - Bac + 2 à Bac +5 en informatique Qualifications complémentaires souhaitées: - Expérience de 1 à 5 ans en environnement IT orienté client interne/externe - Autonomie, adaptabilité et force de proposition A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi

En résumé

Société

INSOURCIO

Contrat

CDI • Temps Plein

Expérience

1 an minimum

Diplôme

BAC +2/3 minimum

Rémunération

35K€ + 5% Variable

Localisation

Montpellier (34)

Référence

1152388

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