Incident Manager - H/F

Labsoft • Toulouse (31)
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CDI
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La société :

LabSoft : LABSOFT assure depuis 2001 un accompagnement personnalisé dans les projets de transformations numériques de ses clients. Présente en régions Toulousaine et Parisienne, nous comptons sur nos 150 collaborateurs pour apporter un savoir-faire transverse à nos partenaires. Notre volonté ? Garder notre état d'esprit collaboratif à taille humaine. Notre ADN ? L'alliance du numérique avec l'approche d'une PME. Nous vous proposons un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière ! Pour cela, nous avons notamment lancé la dynamique « LabSoft Building, ensemble construire demain ». Quésaco ? Un After work mensuel fun et collectif allouant le partage d'un bon moment et la prise de parole pour façonner la société à votre image, développer votre esprit d'équipe et s'assurer que chacun œuvre dans la même direction. Vous avez soif d'aventures, de nouveaux challenges et d'innovations technologiques ? Vous recherchez aussi une nouvelle famille ? LabSoft est fait pour vous ! A vous de jouer !

Le poste :

Type de contrat : CDI Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Incident Manager - H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes. VOTRE FUTUR JOB : Dans le cadre de votre mission, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents • Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes • Organiser et animer les cellules de crise • Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini • Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident • Capacité à créer des résumés verbaux et écrits de haute qualité qui sont complets, précis et adaptés aux partenaires technologiques ou commerciaux jusqu'au niveau exécutif

Profil recherché :

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : • Très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes (Unix/Linux/Windows) et de la chaîne de support • Expérience éprouvée en gestion de services, basée sur les principes et pratiques ITIL • De solides compétences interpersonnelles, y compris de solides compétences en communication verbale et écrite et d'excellentes capacités d'écoute sont requises. Nous rejoindre c'est un super poste mais c'est aussi : - Des primes de cooptation ; - La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ; - La prime de vacances chaque année ; - Une prime pour toute certification réussie ; - Le versement de la Participation : résultat de votre travail ; - Des afterwork réguliers ; - De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers Ce poste vous intéresse ? Nous vous attendons impatiemment !
Rémunération :
Contrat : CDI Temps Plein
Expérience souhaitée : Débutant
Diplôme souhaité : Aucun
Référence de l'annonce : 1070206

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CV (Format : PDF, doc, docx, jpg, png | max : 2Mo) :
Vos compétences clés :
Pas besoin de phrase, juste des mots-clés
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Expérience :

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Prétentions salariales :

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