Conseiller clients par téléphone H/F

Groupe maison.fr • Aix en Provence (13)
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CDI
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La société :

Société en forte croissance, composée d'une équipe expérimentée, dynamique et passionnée, Groupe maison.fr est un pure player internet issue du groupe international HomeServe plc. coté à la bourse de Londres (HSV). B2C : maison.fr propose des services d'information et d'assistance aux consommateurs pour faciliter leur recherche d'artisans et de magasins locaux dans le cadre de la réalisation de travaux d'aménagement, décoration, rénovation, dépannage et construction. B2B : maison.fr Solutions Business est la première agence marketing spécialisée pour les petites et moyennes entreprises du bâtiment et les magasins de l'habitat. Nous avons créé des solutions adaptées qui assurent une visibilité locale et optimale à tous les professionnels. Nos solutions sont faciles à mettre en œuvre et accessibles à tous les budgets. Nos services sont consultables à partir de notre plateforme B2C disponible sur www.maison.fr.

Le poste :

La satisfaction et la fidélisation des consommateurs, c'est l'objectif principal du Service Consommateurs. Les consommateurs sont les particuliers qui recherchent des conseils, des informations ou l'intervention d'un professionnel pour réaliser des travaux à leur domicile. Au sein du service Consommateurs et en relation directe avec la Responsable du Service, vous serez en charge de plusieurs missions : • Réception des appels entrants, • Traitement d'appels, d'emails et sms entrants & sortants des consommateurs et des clients, • Prise du besoin et conseil des consommateurs : choix du meilleur professionnel selon leur besoin, éligibilité à des aides et subventions, informations tarifaires, • Prise d'informations, notamment des disponibilités du consommateur pour positionner un RDV avec un professionnel. • Transmission des demandes de RDV auprès de nos clients professionnels du BTP. • Suivi des prises des RDV avec le consommateur et le professionnel du BTP • Garantir la qualité de service : veiller aux retours des enquêtes de satisfaction consommateurs et clients et prendre des mesures correctrices si besoin. • Être l'interface entre les consommateurs, les clients et l'équipe Service Clients.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) véritable passionné(e) par le conseil auprès du public, vous bénéficiez de préférence d'au moins 2 ans d'expérience en centre d'appel auprès de particuliers. Amené à échanger avec ses collaborateurs et, surtout, avec les consommateurs, vous êtes doté d'un grand sens du relationnel et de la communication, Vous avez le sens du contact et l'exigence de satisfaire votre interlocuteur, vous êtes à l'aise au téléphone.
Rémunération :
Contrat : CDI Temps Plein
Expérience souhaitée : Débutant
Diplôme souhaité : Aucun
Référence de l'annonce : 1035119

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Vos compétences clés :
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